Kırık Tabaklar Ve Çözülmeyen İade Sorunu

18 Eylül 2025 tarihinde Jumbo Ankamall mağazasından Moon Platin çeyiz seti satın aldım. 12 kişilik yemek takımımın tabaklarının büyük bir kısmı kırık geldi. Kırık adetlerini firmaya ilettim ancak parçalar tarafıma gönderilmedi. 5 Ocak’ta, seçtiğim ürünün artık fabrika tarafından üretilmediği, bu nedenle farklı bir yemek takımı seçmem gerektiği ya da iade alabilecekleri söylendi. Bu süreçte hem maddi olarak kayıp yaşadım hem de seçenek olarak önüme sadece 4 farklı takım çıkarıldı, diğer yemek takımlarını firma karşılamadı.

Daha fazla sorun yaşamamam için “bu ürün yeni, sorun yaşamazsınız” denilerek 10.000 TL daha ödeyip başka bir yemek takımı seçtim, fakat o ürün de 11 Şubat tarihinde yine kırık bir şekilde elime ulaştı. Kırık olan ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettim ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen hâlâ ürünler bana teslim edilmedi. Hepsini iade etmeye kalksam ödediğim toplam tutar nedeniyle maddi olarak zor durumda kalacağım, neredeyse 1 yıldır bir yemek takımı için uğraşıyorum ve tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Tüm bu işlemler jr02025000118642 numaralı kaydım üzerinden yürütüldü. Jumbo’yu yıllardır kaliteli ve prestijli bir marka olarak görüyordum ancak yaşadığım bu süreç tamamen hayal kırıklığı oldu. Desen ve kırıklara karşı garanti verdikleri söylenmişti fakat şu anki durum sanki ürünleri 10 sene sonra göndereceklermiş gibi hissettiriyor.

Ödediğim toplam yaklaşık 55.000 TL + 10.000 TL’ye rağmen hâlâ sağlam bir yemek takımına sahip olamadım. Bu nedenle, acilen eksiksiz ve hasarsız bir yemek takımımın tarafıma ulaştırılmasını ve yaklaşık 1 yıldır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.