Çatal Kaşık Setindeki Çizik Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Jumbo internet mağazasından yaklaşık 1 ay önce 6.000 TL ödeyerek Jumbo 1800 18 prç 6 ks yemek çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda çatal ve kaşıkların çizildiğini fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda yaşanan bu durum, ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorunu iletmek için müşteri ilişkileriyle görüştüğümde 2 hafta süren bir “tamir süreci” başlatıldı. Ancak süreç boyunca hem iletişim çok zayıftı hem de sürekli hatalar yaşadım. Bana “tamir edildi” denilerek geri gönderilen ürünlerin aslında tamir edilmediğini gördüm. 18 parçalık bir çatal kaşık seti için günlerce uğraştırıldım, buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve doğru düzgün bir talepte dahi bulunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede çizilmesi hem de müşteri ilişkileri sürecindeki ilgisizlik ve hatalar nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ya sorunsuz, çiziksiz ve kaliteli bir set ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.