to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo'dan Aldığım Tencere Seti 2 Ayda Hala Tamamlanmadı
04.09.2025 tarihinde Cevahir AVM’deki Jumbo mağazasından Swiss Crystal kırmızı, 7 parça tencere seti satın aldım. 15.09.2025 tarihinde, ürüne hiçbir şekilde metal ürün sokulmamasına rağmen tencere taban köşesinde soyulma fark ettik ve ürünü aldığımız Cevahir mağazasına götürdük. Mağaza, ürünü garanti kapsamında servise göndermek üzere teslim aldı.
Sonraki mağaza ziyaretimde, mağaza çalışanı evimize yeni ürün gönderileceğini belirtti. Ancak yaklaşık 07.10.2025 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 07.10.2025 civarında tekrar Cevahir AVM Jumbo mağazasına gittiğimde, bu kez ürünün set halinde istenildiğini, bunu da biz mağazaya gitmesek kimsenin haber vermeyeceğini öğrendim. Daha önce “evinize yeni ürün olarak gönderilecek” denmesine rağmen, süreci hızlandırmak ve mağduriyetimizi gidermek adına bu şekilde ilerledikleri ifade edildi.
16.10.2025 tarihinde setin kalan tüm parçaları da Cevahir AVM Jumbo mağazası aracılığıyla servise iletildi. 23.10.2025 tarihinde sorduğumda, işlemin sırada beklediği bilgisi verildi. 29.10.2025 tarihinde ise ürünlerin Cevahir AVM’ye gönderildiğine dair kısa bir mesaj aldım. 30.10.2025 tarihinde Cevahir AVM Jumbo mağazası, ürünlerin “red” aldığını, konuyla ilgili tekrar ana merkezi aradıklarını, mail attıklarını ve sorunun çözüleceğini belirtti. 31.10.2025 tarihinde Cevahir AVM Jumbo, adresimizi rica ederek servisin ürünü doğrudan adresimize göndereceğini söyledi.
Bugün itibarıyla elime ulaşan kargoda ise sadece 1 adet tencerenin gönderildiğini, kalan eksik parçaların tamamlanıp tekrar servise yollanması gerektiğini, bu nedenle ürünün “değerlendirilmediğini” öğrendim. Kalan parçalar zaten serviste olmasına rağmen, tarafıma eksik ve anlamsız bir gönderim yapılmış, süreç başa sarmış durumdadır.
Özetle:
Ayıplı ürün için başvurudan bu yana yaklaşık 2 aya yakın süre geçmesine rağmen,
Net bir çözüm sunulmamış,
İletişim son derece yetersiz kalmış,
Tarafıma eksik ürün gönderilmiş, tam takım set halen tarafıma teslim edilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Hala bir gelişme yok. Kaç gün hatta ay oldu
20 Kasim oldu, hala arayan soran yok. Jumbo'nun mükemmel hizmeti.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz ilgili ekiplerimiz ile paylaşılmış olup gerekli aksiyonlar alınmış, tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygı ve Sevgilerimizle,
Yaklaşık 3 ay sonrasında birisinin arayıp çözümleri sunması gerçekten güzel oldu. Pek çok sorun yaşadık, değişim istediğimiz ürün iade onayı aldı gibi 😅 Umarım Jumbo'larim bir an önce ulaşır ve sorunsuz kullanabilirim ve bu şikayetim de çözülmüş olur. Sonucu tekrar güncelleme yapacağım.
Son aramalarının üzerinden 2 hafta veya daha fazlası geçti. Değişim onayı verildi hızlıca göndeririz dediler. Sonrasında ne bir arama ne gönderim. Kaç ay oldu urunu alalı. Jumbo'yu çok severdim ama kesinlikle pişmanlıkmış.
