Jumbo Lubin Maxi Boy Çaydanlıkta Sürekli Sızıntı, Değişim Ve İade Sorunları

İzmir Gaziemir Container Mağazası’ndan 2 Ekim 2024 tarihinde hediye olarak alınan Jumbo Lubin maxi boy çaydanlığın demlik kısmı, içinde çay az da olsa çok da olsa sürekli şekilde çay akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldıkları Container mağazasına gittiğimde, sadece satışını yaptıklarını, inceleme için kendi mağazasına göndermem gerektiğini söylediler. Ardından İzmir Optimum AVM’deki Jumbo mağazasına gidip ürünü teslim ettim, incelemeye gönderildi ve ürünün sorunlu olduğu firma tarafından kabul edildi.

Daha sonra benimle değişim için iletişime geçildi ancak maxi boy çaydanlığımın yerine mini boy çaydanlık gönderildi. Ürün bana hediye alınırken büyük çaydanlık ihtiyacı olduğu için tercih edilmişti, arada ciddi ebat farkı var ve ben de tüketici olarak aynı ebatta çaydanlık talep ettiğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine ürünü tekrar kargolamam istendi. Tekrar Jumbo Optimum mağazasına gittim, bu kez ürünü Karaca’ya kargo etmişler, kargo bana geri döndü, tekrar mağazaya gittim ve bir kez daha kargo edildi. Sonrasında değişim yapılmayacağı, iade işlemi yapılacağı ve hangi kartla ödeme yapıldıysa o karta iade olacağı, mağazaya tekrar gitmeme gerek olmadığı söylendi.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yapılmadı. Container mağazası işlem yapamayacağını, Jumbo mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Jumbo tarafı ise ürünün kendi mağazalarından çıkmadığını belirterek işlem yapamayacağını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ifade etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu defa prosedürü daha iyi biliyorlardır diye Hilltown’daki mağazaya gittim, neredeyse kovulacak kadar kötü bir tavırla karşılaştım.

Aylarca müşteri hizmetlerini aradım; H****, F****, A*** gibi hemen hemen tüm temsilcilerle konuştum, defalarca derdimi anlattım, ancak üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen Jumbo firması ne çaydanlığın parasını iade etti ne de yerine ikame bir çaydanlık verdi. Mağaza yetkilisi, ürünün hatalı olduğunu, bu çaydanlığın tüm mağazalardan kaldırıldığını ve artık üretilmediğini söyledi. Üstelik yine Jumbo’dan aldığımız çatal kaşık takımının da kalitesi beklentimizin çok altında çıktı.

Elimde ürüne ait belge ve evraklarım mevcut olmasına rağmen, hatalı olduğu kabul edilmiş ve tüm mağazalardan kaldırıldığı söylenen bu ürünün ne para iadesi ne de doğru bir değişimi yapılmadı. 1.665,83 TL ödeyerek, “kaliteli, uzun ömürlü” diye tercih ettiğimiz bir markanın bir çaydanlık bedelini dahi çözüme kavuşturmaması gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır.

Tüm bu yaşananların ardından, hediye alınmış olan Jumbo Lubin çaydanlığım için, aynı ebatta, aynı kalitede ve damlatma sorunu olmayan bir maxi boy çaydanlık ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.