Jumbo Lizbon Çaydanlıkta Renk Değişimi Ve Sızıntı, Servis Yanıtı Gelmemesi

Jumbo markasına ait Lizbon model çaydanlığı Karaca’nın internet sitesinden online olarak satın aldım. Ürünü bir yıldan fazla süre sorunsuz kullandıktan yaklaşık üç‑dört ay sonra çaydanlığın renginde değişme, sararma ve matlaşma oldu; ayrıca çaydanlık akıtmaya başladı.

Bu sorun üzerine 4 Aralık’ta Jumbo müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım ve ürünü servise gönderdim. Daha sonra bana defalarca “Servis talebiniz olumlu sonuçlanmış olup müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecektir” şeklinde mesajlar geldi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Yaklaşık bir ayın sonunda ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat ben ücret iadesi değil, aynı ürünün ya da muadilinin gönderilmesini istediğimi belirttim. Görüşmede talebimin servise iletileceği ve bana dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç hafta sonra tekrar ben aradım ve talebimle ilgili servisten henüz olumlu bir yanıt gelmediği söylendi. Yeniden iletilmesini istedim; üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bir kez daha ben aradım ve hâlâ olumlu bir sonuç olmadığı bilgisini aldım. Toplamda iki aya yakın süredir bu sorun çözülmedi, ürünümün aynısı ya da muadili bir türlü bulunup gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve sürekli benim aramak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

1.700 TL ödeyerek aldığım Jumbo Lizbon çaydanlığım için ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün aynısının ya da stokta yoksa muadilinin tarafıma acilen gönderilmesini ve bu kadar uzun süre bekletilmemle ilgili sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.