Jumbo Hızlı Pişiricide Kapak Kilitlenmemesi Ve Uzun Servis Gecikmesi

Jumbo’dan geçtiğimiz yıl satın aldığım Jumbo Force Fusion siyah 6 litre hızlı pişiriciyi yalnızca üç kez kullandıktan sonra ürünün kapağı kilitlenmemeye, su kaçırmaya ve hızlı pişirme özelliği işlevini yerine getirmemeye başladı. Ürün hem amacına uygun çalışmıyor hem de güvenlik açısından tehlike oluşturmaya başladı.

Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetleri ile görüşerek servis talebinde bulundum ve ürünümü tamir edilmesi için servise gönderdim. Servise ulaştıktan bir gün sonra bana SMS ile tamir işlemlerinin başladığı ve işlemin 21 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 21 iş günü değil, yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben de tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ürünüm için iade onayı süreci başlatıldığını öğrendim. Ben servise gönderirken sadece tamir talep ettim, iade talebinde bulunmadım. Üstelik ürünü geçen yılki fiyatıyla almışken, bu yıl aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım için para iadesini kabul etmek istemiyorum. Aynı üründen yenisinin verilmesini talep ettiğimde, ürünün ellerinde olmadığını ve bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceğini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem ürünün kısa sürede arıza yapması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, para iadesi yerine aynı model hızlı pişiricinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.