Jumbo Patlayan Düdüklü Tencere Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Jumbo procook düdüklü tencereyi çeyiz ürünü olarak yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerindeki Jumbo resmi sayfasından satın aldım. Ürünü ilk kez Temmuz 2025’te kullandığımda düdüklü tencere ilk kullanımda patladı. Ürünü servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi ancak yeniden ilk kullanımda yine patlama yaşadım.

Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim fakat bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana SMS ile bilgi verileceği, tarafıma mutlaka dönüş sağlanacağı söylendi ancak aylarca kimse aramadı, ben defalarca aradığım halde net bir bilgi alamadım. Ağustos ayından Nisan ayına kadar süreçle ilgili tatmin edici, net bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 25–30’dan fazla kez aradım, her defasında sadece sürecin devam ettiği söylendi, paranın nereye yatırılacağı, nasıl bir işlem yapılacağı gibi hiçbir konuda ayrıntılı bilgilendirme yapılmadı. En son olarak fatura bedeli kadar para iadesi teklif edildi, ancak ben iade değil ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen, kendi sitelerinde aynı ürünü hâlâ satmalarına karşın değişim yapamayacaklarını, ürünü imha ettiklerini ve sadece fatura bedelinde ödeme yapabileceklerini ilettiler.

Hem güvenlik açısından çok ciddi bir sorun yaşamama rağmen hem de tüm bu süreçte şeffaf, açık ve düzenli bilgilendirme alamamam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Defalarca itiraz etmeme rağmen kimse beni arayıp bilgilendirmiyor, sadece ben aradığımda, o da her seferinde değil, dönüş alabiliyorum. Paramın ve emeğimin boşa gitmesini istemiyor, imha edildiği söylenen ürünüm için, hâlâ satışını sürdürdükleri eşdeğer bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram ETA202200007****’tir.