Jumbo Çatal Bıçak Takımı: Polisaj Sonrası Hayal Kırıklığı

Karaca internet sitesinden çeyiz için almış olduğumuz Jumbo marka siyah titanyum çatal bıçak takımını iki kez kullanıp elde yıkanmasına rağmen renklerindeki yeşermeden ötürü garanti süresi içerisinde, bizi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bize en yakın mağaza olan İstanbul Optimum Jumbo mağazasına ürünümüzü götürdük. Mağaza çalışanları bu ürünün bu hale gelmesinin makine ile bile yıkansa normal olmadığını, şu an üretilen siyah çatal bıçaklardan farklı dokuda olduğunu bize söylediler. Biz de baktık gerçekten farklıydı, pandemi zamanı internetten aldığımız için başımıza bunun geldiğini düşündük. Değişim talep ettik ancak polisaj ile halledilebileceğini söylediler. Mağazaya ürünümüzü orijinal deri Sandıklı kutusuyla beraber bıraktık. Ürün polisaj işleminden evimize kargo ile gönderildi. Kendi kutusunu da kaybetmişler, bir kargo kolisiyle paketlenip gönderilmişti. Ürünün polisaj sonrası daha kötü, renginin gümüş rengine dönecek kadar soyularak geldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Beni yaklaşık 3-4 hafta kadar oyaladılar. Kesinlikle dönüş yapılacak denilen vakitte dönüş yapılmadı. Görüşmelerin ekran kayıtlarını da aldım. En son eşim sinirlenip aradığında mağazaya tekrar bırakın denildi. İçerisine değişim istediğinizi de belirten bir kağıt koyarak tekrar servise gönderilsin dediler. Ürünün bu sürede garantisi geçtiği için ürünü aynen geri göndermişler :) Ürün kullanılmadığı halde kullanılamaz bir hale geldi. Polisaja gitmeden önce bu kadar kötü olmayan ürün çok daha kötü şekilde geldi. Eğer en kısa sürede ürün değişimi yapılmazsa tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım.