Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Onaysız Ürün İmhasına Karşı Değişim Talebi

Jumbo’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım Luna 24 parça günlük yemek takımının desenlerinde ve tabak porselenlerinde iki kez soyulma ve çizilmeler oluştu. Ürün her iki seferinde de garanti kapsamında servise gitti, ancak süreç boyunca hem bilgilendirme hem de çözüm açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Garanti şartlarında, ürün servise ulaştıktan sonra müşteriye servis inceleme fişinin gönderilmesinin zorunlu olduğu yazmasına rağmen bu belgeyi ancak ısrarla talep ettikten sonra alabildim ve o da yalnızca son gönderdiğim servis için düzenlenen fişti. İlk servise gönderdiğim ürünle ilgili fişi “bulamadık” denilerek paylaşmadılar. Ben, sorun yaşayan yemek takımımdan başka bir modelle değişimini talep ettim; fakat bana sorulmadan, onayım alınmadan tabakları imha edip iade süreci başlatmışlar.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde açıkça değişim istediğimi belirttim. Bu kez de değişim yapmak istedikleri yeni yemek takımı için aradaki farkı benden talep ettiler. Ürünü iki yıl önceki fiyatıyla almış durumdayım; bugün aynı muadil bir yemek takımını o fiyata almam zaten mümkün değilken, üretim ve kalite kaynaklı bir sorun için fark ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı olan ben değilim; buna rağmen hem ürünüm onaysız şekilde imha kararı alıyor hem de yeni ürün için ekstra ücret talep ediliyor.

Jumbo’nun, garanti kapsamındaki bu ürünü, benim onayım alınarak ve herhangi bir fark ücreti talep etmeden muadil bir yemek takımıyla değiştirmesini ve servis süreçlerindeki eksik bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.