Kırık Ve Çatlak Parçalar Hatalı Renk İçin Uzun Süreli İlgisizlik

08.05.2025 tarihinde Jumbo Marmara Park mağazasından “Jumbo Star 60 Parça 12 Kişilik Gold Yemek Takımı”nı 45.695 TL ödeyerek peşin satın aldım. Ürünüm aylar sonra, 31.10.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrasında kutuyu açtığımda 1 adet servis tabağının, 2 adet çukur tabağın ve 1 adet kasenin kırık/çatlak olduğunu, ayrıca Gold olması gereken bir parçanın hatalı şekilde gri renkte gönderildiğini gördüm.

Durumu aynı gün mağazaya bildirdim. Mağaza personeli, eksik ve kusurlu parçaların tedarik edilip tarafıma ulaştırılacağını ve bilgilendirileceğimi söyledi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne kırık/çatlak parçalarım ne de hatalı renkte gönderilen parça tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte Marmara Park mağazası ile defalarca kez sözlü ve yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen, bana her defasında “ürünleri bekliyoruz”, “henüz gelmedi” gibi belirsiz ve tekrarlayan cevaplar verildi. Ürünlerin üretim ya da sevkiyat sürecine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı, süreç şeffaf bir şekilde ilerletilmedi. Hatta mesajlarımın arşivde kaldığı için geri dönüş yapılmadığı ifade edildi ve bir görüşmede “peşimden koşmayın” şeklinde profesyonellikten son derece uzak bir ifade kullanılması, sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü peşin ve hatırı sayılır bir bedelle satın almama rağmen, teslimat sonrasında yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik, kırık/çatlak ve hatalı renkte gönderilen tüm parçaların ayıpsız ve eksiksiz şekilde ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.