Zorunlu Ekstra Turlar Ve Şeffaf Olmayan Ücretler Nedeniyle Jolly Tur’dan Şikayet

20–27 Eylül tarihleri arasında Jolly Tur’un Türk Hava Yolları (THY) ile düzenlediği 7 gece 8 günlük Klasik İtalya turuna kişi başı 899 euro ödeyerek katıldık. Bu turu deneyimledikten sonra Jolly Tur’u bir daha kimseye kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Öncelikle konaklama için seçilen oteller şehir merkezine ulaşımı oldukça zor, merkezden uzak bölgelerdeydi. Bu durumla birlikte ekstra tur ücretlerine adeta mecbur bırakılmaya çalışıldığını hissettik. Otobüs şehir merkezinden geçmesine rağmen, ekstra tur almak istemeyen misafirlere “O zaman otel çevresinde takılın, sizi merkeze bırakamayız” şeklinde, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Bu durum, şirket politikasının misafir memnuniyetinden çok, insanlardan nasıl ekstra gelir elde ederiz, onların iyi niyetlerini nasıl suistimal ederiz düşüncesini çok net bir şekilde ortaya koyuyor.

Biz genç olmamız ve yabancı dil bilmemiz sayesinde turdan bağımsız olarak tren, otobüs, Uber ve metro kullanarak dilediğimiz yere gidebildik. Ancak özellikle ileri yaştaki, yabancı dil bilmeyen katılımcıların bu durumdan olumsuz etkilendiğini, iyi niyetlerinin suistimal edildiğini gördük. Bu insanlar tura güvenerek gelmişken, ekstra turlara zorunlu bırakılmaları çok kötü niyetli bir yaklaşım. Dağın başındaki otelin çevresinde ya takılırsınız ya da bizim ekstra turumuza para ödeyerek gelebilirsiniz; onun dışında biz herhangi bir şekilde sizi ortak bir merkeze bırakamayız demek, insanlara yapılan büyük bir saygısızlık. Ayrıca zaten turda kullanılan otobüs son derece eskiydi, arıza yapan, konforu düşük, neredeyse “elden ayaktan düşmüş” bir araçtı. Rehber ise gezilen yerlerde neredeyse hiçbir kültürel bilgi vermeden, sadece “Burası Roma, burası Floransa, burası Venedik” demekle yetindi ve rehberlikten çok para toplamakla ilgilenen bir kasiyer gibi davrandı. Ekstra turlarda da yalnızca bölgeye götürülüp serbest zaman verildiğini, ek bir anlatım veya tanıtım yapılmadığını öğrendik; bu da alınan ücretlerin karşılığının verilmediğini açıkça gösteriyor. İnsanlar ekstra turlara sadece transfer için kişi başı 110, 135 euro gibi fahiş fiyatlar verdiler, ancak karşılığında sadece serbest zaman verildi. Biz de birkaç kişiye yardımcı olmaya çalıştık ve bireysel gitmelerine destek olduk. Akşam otelde döndüklerinde bize gerçekten teşekkür ettiler ve diğer ekstra turlara katılmayacaklarını söylediler.

Ayrıca rehber, Venedik için “Size özel tekne kiraladım, bununla Venedik’e gidip döneceğiz” diyerek kişi başı 30 euro topladı; ancak dönüş Venedik belediyesinin herkese açık botu ile yapıldı. Diğer birçok yabancı ülkenin şehirlerinde uygulanan şehir vergisi için kişi başı 45 euro talep edildi, fakat bu ödemeye dair herhangi bir fatura veya fiş gösterilmedi. Bu tutarın gerçekten vergi olarak ilgili yerlere aktarılıp aktarılmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Üstelik doğru düzgün kullanamadığımız bozuk otobüs için kişi başı 5 euro bahşişin adeta zorla istenmesi de oldukça rahatsız ediciydi.

Özetle, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, tur programı, ulaşım, rehberlik hizmeti ve ek ödemeler konusunda kendimizi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettiğimizi belirtmek isterim. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ekstra turlar, şehir vergisi ve tekne ücreti gibi kalemlerin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Kesinlikle Jolly Tur’u kimseye tavsiye etmeyeceğim.