Jolly Tur İtalya Turunda Kaba Rehber Tutumu Ve Aşırı Ücretlendirme

Jolly Tur acentesi üzerinden satın aldığım ve 3 Temmuz’da başlayıp 7 gün süren İtalya turunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Turun ilk günü, A*** D**** isimli tur rehberi, ekstra turlar için kişi başı 480 euro ücreti peşin olarak topladı. Ancak tur boyunca rehberlik hizmetini çoğunlukla otobüste vererek, görülmesi gereken yerleri gezerek anlatmak yerine otobüsten anlatmayı tercih etti ve beklediğimiz nitelikte bir rehberlik hizmeti sunmadı.

Bunun yanında, tur rehberinin katılımcılara karşı tavrı son derece kırıcıydı. Sorular soran veya bilgi almaya çalışan kişilere tersleyici bir üslup kullandı, saygı sınırlarını aşan davranışlarda bulundu. Tur boyunca kendimizi müşteri gibi değil, adeta azarlanıyormuş gibi hissettik ve bu durum tatilimizin keyfini ciddi anlamda kaçırdı.

Tur süresince rehber, kendi ücretsiz yemek yiyebilmek için grubu belirli restoran ve lokantalara yönlendirdi. Bu yerlerde fiyatlar oldukça yüksekti ve katılımcıların mağdur edildiğini düşündüm. Ayrıca otobüste suyun dahi ücretli olarak satılması, aldığımız paket tur hizmeti içinde temel ihtiyaçların bile ek ücrete tabi tutulması, verilen hizmetin kalitesiyle bağdaşmayan bir uygulamaydı.

Tüm bu nedenlerle, özellikle tur rehberi A*** D****’ın tutumu ve verilen rehberlik hizmetinin yetersizliği konusunda inceleme yapılmasını, ekstra turlar ve tur sürecindeki uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.