Şehir Vergisi Bilgilendirme Eksikliği Ve Kalitesiz Merkezden Uzak Oteller Nedeniyle Turda Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden 22 Ağustos – 28 Ağustos tarihleri arasında, Sabiha Gökçen kalkışlı Bergamo gidiş, Roma dönüş “Büyük İtalya Turu” na katıldık. Turu İstanbul müşteri hizmetleri üzerinden satın aldık. Ancak tur boyunca hem konaklama koşulları hem de program akışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Öncelikle neredeyse tüm otel seçimleri şehir merkezlerinden oldukça uzaktı. Altı günlük tatilin iki günü tamamen boşa geçti, sadece “serbest zaman” denilerek programa herhangi bir içerik eklenmedi. Ring servisi olmadığı için otobüs durağına gitmek adına bile yaklaşık yarım saat yürümek zorunda kaldık. Şehir merkezine ulaşmak için en az iki üç araç değiştirmek zorunda kalmamız hem yorucu oldu hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Konakladığımız otellerin genel kalitesi de oldukça düşüktü. Odalar ve ortak alanlar hijyen açısından tatmin edici değildi, kahvaltı çeşitliliği yok denecek kadar azdı ve sunulan ürünlerin temizliği konusunda ciddi tereddüt yaşadık. Satın alma aşamasında tarafımıza aktarılan beklenti ve standartlarla yaşadığımız otel deneyimi örtüşmedi.

Bunun yanında kişi başı yaklaşık 90–95 Euro civarında şehir vergisi tahsil edildi. Bu ücretle ilgili turu satın alma aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonradan sürpriz bir şekilde talep edildi. Konu hakkında firmaya mail yoluyla ulaşmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Tur boyunca ekstra turlara katılmamız konusunda da sürekli bir baskı hissettik, bu turlara yönlendirilmeye ve adeta zorlanmaya çalışıldık. Buna rağmen yalnızca bir ekstra tura katıldık ve bu ek tura ödediğimiz ücretin iadesini talep etmiyoruz.

Tüm bu nedenlerle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Özellikle şehir vergisi konusunda yaşadığımız bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, bu tutarların incelenerek tarafımıza iade edilmesini ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve ilgili tur programının tanıtım içeriklerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini talep ediyoruz.