Uçuş Saati Değişikliğini Bildirmeyen Jolly Tur Temsilcisi Transfer Sorunu Ve Taksi Ücreti İadesi

Jolly Tur üzerinden 23–30 Mayıs tarihleri arasında, uçak ve transfer dahil olacak şekilde Kemer Göynük’te bulunan Crystal Prestige Pearl Collection oteline rezervasyon yaptırdık. Otel ve hizmetlerinden son derece memnun kaldık, herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak otelde görevli Jolly Tur temsilcisi N** Hanım için aynı şeyi söyleyemeyeceğim.

Pegasus Havayolları ile Antalya–İstanbul uçuşumuzun saati 14.30’dan 12.35’e alınınca, 28 Mayıs tarihinde kendisine yazılı olarak ulaştım ve uçuş saatimizin değiştiğini, transfer firmasına bilgilendirmeyi kendisinin mi yaptığını sordum. “Ben halledeceğim, iletiyorum” şeklinde dönüş yapınca, konunun takip edildiğini düşünerek ayrıca üzerinde durmadık. Ertesi gün tekrar yazıp transferin bizi saat kaçta alacağını sordum, bu kez hiç cevap alamadım, aradığımda da telefonu açmadı.

Uçuş günümüz olan 30 Mayıs’ta sabah 09.00’dan itibaren resepsiyondan kendisine ulaşmaya çalıştık, otelde yoktu. Telefonla ulaştığımızda, sanki herhangi bir bilgi verilmemiş gibi, “Sizin uçuşunuz 14.30’da” cevabını aldık. Oysa iki gün önce kendisine uçuş saatinin 12.35’e alındığını açıkça bildirmiştim. Anladığımız kadarıyla transfer firmasına bu değişiklik hiç iletilmemiş. Tur sorumlumuzun bu süreçte çözüm üretmek yerine oturup çay içtiğini, araç ayarlamanın kendi sorumluluğu olmasına rağmen bize herhangi bir destek teklif etmediğini de özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak 10.30’a kadar otelde transferi beklemek zorunda kaldık, uçağı kaçırma riskiyle kendi imkanlarımızla ve 1.800 TL tutarında taksi ücreti ödeyerek Antalya Havalimanı’na gitmek zorunda kaldık. Ek olarak Jolly Tur’a ödemiş olduğumuz transfer ücretinin de bu hatalı yönlendirme nedeniyle boşa gittiğini düşünüyorum. Taksi için ödediğimiz 1.800 TL’nin ve Jolly Tur kayıtlarında mevcut olan transfer ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetin Ayşe Duygu Diriklik Ülbegi adına değerlendirilmesini rica ederim.