Sağlık Sorunu Nedeniyle Otel Rezervasyonunun Ertelenme Talebine Olumsuz Yanıt

10 Ekim giriş, 11 Ekim çıkış olacak şekilde Çeşme Enki Spinoza için Jollytour üzerinden 6.150 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Bu konaklamayı özellikle evlilik yıldönümümüz için planlamıştık. Ancak bugün ani bir sağlık sorunu nedeniyle kendimizi acilde, hastanede bulduk ve şu an hala hastanedeyiz.

Sabah Jollytour’u iki kez telefonla arayarak durumu anlattık, acilde olduğumuzu ve sadece rezervasyonumuzu iptal etmek istemediğimizi, 10–11 Ekim yerine 14 Ekim tarihine ertelemek istediğimizi özellikle belirttik. Otelin boş olduğunu, arkadaşlarımızın şu an otelde olduğunu ve otelin dolu olmadığını da biliyoruz. Buna rağmen telefonda talebimize sadece “yapamayız” denerek olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir esneklik gösterilmedi.

Kullanmadığımız, boş olan bir otel odasının tarihinin, aynı otelde birkaç gün sonraya alınmasının bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini hem insani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum. Ödemeyi zaten yapmış durumdayız, ekstra bir indirim ya da iade talebimiz yok, yalnızca tarih değişikliği istiyoruz.

Acil bir sağlık problemi nedeniyle kullanamadığımız bu rezervasyonun, Enki Spinoza otelde 14 Ekim tarihine ertelenmesini talep ediyorum. Sağlık raporu veya hastane evrakları gerekiyorsa paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.