Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi, Ek 7.000 TL Ücret Şartı Konuldu

Jolly üzerinden 27.06–01.07 tarihleri için toplam 51.870 TL bedelle otel rezervasyonu yaptırdım. Ancak ailemizde hastamız olduğu için 27.06 günü, yani giriş günü kendilerini arayarak durumu bildirdim ve rezervasyonun iptal edilmesini veya makul bir tarihe ertelenmesini talep ettim.

Buna rağmen, rezervasyonum için iptal ve ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca yaklaşık 2,5 ay sonrasına, okul sezonuna denk gelen Eylül ortasına ertelenebileceği, bunun için de ek 7.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu olumsuz cevap tarafıma hemen de iletilmeyip, 29.06 tarihinde, yani iki gün sonra dönüş yapıldı. Hem hastalık nedeniyle yaşadığımız zorunlu iptal durumu, hem verilen cevabın gecikmesi, hem de önerilen tarihin bizim için uygun olmaması ve üzerine bir de ek ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Ben rezervasyonumun, yaşanan sağlık problemi dikkate alınarak iptal edilmesini ve 51.870 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer iptal mümkün görülmüyorsa da, herhangi bir ek ücret talep edilmeden Eylül ayının ilk haftası ya da Temmuz/Ağustos ayı içinde uygun bir tarihe ertelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.