Jolly Tur’un İptal İsteğini Cevapsız Bırakması Ve Müşteri Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden HC-2608KKUG rezervasyon numarası ile, 21.09.2026 giriş, 26.09.2026 çıkış olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında iptal ve iade güvencesi de verildi. Ancak belirtilen tarihlerde söz konusu otelde hiç konaklamadım ve öncesinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen rezervasyonum iptal edilmedi ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İptal talebimi 444 0 644 numaralı telefondan ilettim ve ardından tn415973 numaralı bildirimin işleme alındığına dair mesaj aldım. Buna karşın defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 6 kez aradım ancak sürecimle ilgilenilmedi.

Ben sözleşmeyi otelle değil Jolly Tur ile yaptım. Daha sonra Jolly Tur’un bahsedilen otelle doğrudan bir sözleşmesi olmadığını ve otelden iptalle ilgili herhangi bir sorgulama yapılmadığını öğrendim. Kendi çabalarımla otele ulaşıp yetkili E*** Bey ile görüştüm. E*** Bey, rezervasyonla ilgili iptal hakkımın bulunduğunu, hatta hiçbir kesinti yapılmadan iptal işleminin yapılacağını, bunu da bizzat kendi telefonumdan Jolly’ye ileterek onayladığını belirtti.

Tüm bunlara rağmen iptal işleminin gereği gibi yapılmaması ve Jolly Tur tarafından sürecimin sahiplenilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödemeyi 9 taksit şeklinde yaptım ve ilk taksit olarak 3.138,96 TL tahsil edildi. O tarihlerde konakladığım başka bir otelin faturasını da gerektiğinde ibraz ederek yasal yollardan hakkımı aramayı düşünüyorum.

Jolly Tur’un, rezervasyon esnasında verilen iptal ve iade güvencesi ile otel yetkilisinin de açık şekilde onayladığı iptal hakkımı hiçbir kesinti olmaksızın yerine getirmesini, yapılan tahsilatların iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.