Sağlık Raporu Yeterli Olmadı: Tur Tarihi Değişikliği İçin Sürekli Ek Belge Talebi Ve Yanıtsızlık

Jolly Tur’dan sadece iki gün önce “Ege Akdeniz Efes Pamukkale Gece Turu” satın aldım. Turu 28’inde, kredi kartı ile aldığım bu organizasyonun tarihini, tur tarihinden hemen önce yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle değiştirmek zorunda kaldım. Bunun için acenteyle telefonla görüşüp tur tarihi değişikliği talebinde bulundum. Benden durumu açıklayan bir doktor yazısı istendi, ben de istenen şekilde raporu hazırlatıp kendilerine ilettim ve ayrıca arayarak ilgili birime iletildiğini, bana dönüş yapılacağını teyit ettirdim.

Bana öğleden sonra saat 13.00 civarında dönüş yapılacağı söylendi, ben de akşama kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Saat 17.00 civarında tekrar aradığımda ise saat 15.00’te talebime cevap verildiğini, ancak ek olarak bilgisayar çıktılı iş göremezlik raporu istendiğini ve bunu da göndermem halinde bile kabul edilip edilmeyeceğinin belli olmadığını öğrendim. Ben aramasam bu bilgiler bana hiç aktarılmayacaktı ve kurumlar kapanma saatine geldiği için bu raporu temin etme imkanım kalmadı. Üstelik turun tarihi de ertesi gündü.

İlk başta bana bu tarih değişikliğinin mücbir sebepler kapsamında yapılabileceği söylenmişken, sonrasında net ve zamanında bilgilendirme yapılmadan sürekli ek belge istenmesi ve firmadan hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sağlık raporumu zamanında ve istenen şekilde iletmeme rağmen sürecin şeffaf, müşteri odaklı ve çözüm odaklı yönetilmediğini düşünüyorum.

Jolly Tur’dan mevcut sağlık raporum dikkate alınarak tur tarihimin uygun bir tarihe ertelenmesini ve bu işlemin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu firmadan tur satın almayı düşünen kişilerin de benzer sorunları yaşamamak için karar vermeden önce defalarca düşünmesini tavsiye ediyorum.