Jolly Tur Özel Hastane Raporunu Kabul Etmedi Ve 21 Günlük İptal Şartını Gizledi

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Topuk Yaylası günübirlik turuna, yaklaşık 3000 TL civarında ödeme yaptık. Tur 30.04.2026 tarihliydi ancak bu tarihten önce rahatsızlanmam nedeniyle fabrika hekimine muayene oldum ve istirahat verildi. Tura katılamayacağım için rapora ek olarak imzalı ve kaşeli bir belge de sundum, buna göre yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen sonrasında bu belgeyi kabul etmediler ve geziye katılamadım, tur da gerçekleşti.

Süreçte acente ve Jolly Tur arasında sürekli topu birbirlerine atan bir yaklaşım sergilendi; net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Özel hastaneden alınan raporun da kabul edilmeyeceği, mutlaka devlet Hastanesi raporu olması gerektiği söylendi. Ayrıca, iptal veya değişiklik için 21 gün önceden bildirim şartı olduğunu, bunu sözleşmede yazdığı için “okusaydınız, orada yazıyor” diyerek öğrendim. Ancak biz zaten tura 17 gün kala satın aldık, buna rağmen satış sırasında bu kritik koşul hakkında hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Başta “yardımcı oluruz” denilip sonrasında farklı şartlar öne sürülmesi, önemli iptal koşullarının satış aşamasında açıkça anlatılmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Bu yaşananların Jolly Tur tarafından incelenmesini, müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.