Rezervasyon Olmadan Çekilen 28.400 TL'nin İadesi

26.06 tarihinde Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden bir rezervasyon yapmak istedim. Ödemeyi kartımla gerçekleştirdim, kartımdan 28.400 TL tutarında çekim yapıldı ancak sistemde rezervasyon işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı ve herhangi bir rezervasyon numarası oluşmadı.

Durumu fark eder etmez Jolly Tur’u telefonla arayarak bildirip kartımdan para çekilmesine rağmen rezervasyon oluşmadığını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi ve istersem yeni bir rezervasyon oluşturabileceklerini belirtti. Ben de önce bu ödemenin iadesini almadan yeni bir rezervasyon yapmak istemediğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen iade süreciyle ilgili ne SMS ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme alamadım. Sadece telefon görüşmesinde “iade talebinizi aldık” denilmekle yetinildi, sistemde ya da tarafıma ulaşan resmi bir kayıt veya bilgi bulunmuyor. Bu süreçte ayrıca Jolly Tur’dan beni arayan üç farklı müşteri temsilcisi, “işleminiz yarım kalmış, yardımcı olalım” diyerek yeni rezervasyon oluşturmaya yönlendirmeye çalıştı, bu durumun satış/prim odaklı olduğunu düşünüyorum. Bugün yaptığım son görüşmede de iadenin onaylanmasından sonra 7 iş günü süreceği söylendi ancak ortada hâlâ yazılı bir teyit veya şeffaf bir süreç yönetimi yok.

Kartımdan çekilen 28.400 TL tutarındaki ve sistemde rezervasyonu oluşmamış ödemenin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı (SMS/e-posta) net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.