Jolly Tur Ve Garanti Bankasından 27.200 TL İadesi Gecikmesi Ve Kart Limitinin Kilitlenmesi

Jolly Tur üzerinden Garanti Bankası kartımla 08.06–12.06 tarihleri için otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sürecinde tarafıma eksik bilgi verildiği için sonraki provizyon işlemim gerçekleşmedi, kartımı kullanamaz hale geldim ve limitim tamamen kilitlendi. Bu süreçte 27.200 TL’lik tutarın iade edildiği söylendi.

14 Mayıs tarihinde bana “iade edildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın 27.200 TL henüz Garanti Bankası hesabıma yansımadı. Şu anda paramı kullanamıyor, kartımı efektif şekilde kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Hem Jolly Tur hem de Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak özellikle Jolly Tur tarafının konuya yaklaşımı son derece rahat, müşterinin yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen bir tavırdaydı ve bu durum rahatsız edici. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, iade sürecim netleştirilmedi.

İade edildiği söylenen 27.200 TL’nin ivedilikle hesabıma geçmesini, kartımın ve limitimin normale dönmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.