Onaylı Rezervasyon Sonradan Reddedildi Ve Başka Otele Yönlendirildim

20.08.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden İdaş Club Hotel için telefonla müşteri temsilcisi ile görüşerek 24.08–27.08 tarihleri arasını kapsayan ailem için iki ayrı odayı rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi aynı anda kredi kartıyla gerçekleştirdim. Tüm bilgilerim alınıp ödeme de çekildikten sonra rezervasyonumun kesinleştiğini düşündüm.

Ancak ertesi gün arandım ve odanın bir tanesinin onaylanmadığını yanlışlık olduğunu ve başka bir otele yönlendirmek istedikleri söylendi. Yani ailemin üç üyesi İdaş Club otelde diğer çocuğum ve kardeşim de başka bir otelde kalacak şekilde bir teklif sundular. Böyle hizmet anlayışı olabilir mi? Hiçbir çözüm sunulmuyor Jolly ve otel arasında bir iletişim kurularak problem çözülmüyor. Ücreti peşin alarak satış gerçekleştiriliyor ancak otel tarafından bir oda onaylanmıyor. Bu nasıl bir rezalet hizmet mantığı. Hala bir çözüm yok.

Ödemesi alınmış, onayı verilmiş bir rezervasyon için sonradan “yer yok” denilerek başka bir otele yönlendirilmek istenmem hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Rezervasyon anında yer yoksa satış yapılmaması, doluluk sonradan oluştuysa da müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.