Jolly Tour'da Tek Çekim Hatası Ve İade Sorunu

Jolly Tour üzerinden Meryan Hotel için 22.07.2026 - 26.07.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırmak istedim. Oteli Jolly Tour mobil uygulaması üzerinden beğendim ancak ödeme aşamasında uygulamada sorun yaşadığım için ödemeyi müşteri temsilcisi üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Telefon görüşmesinde işlemi özellikle 9 taksit olarak yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi işlemi hatalı şekilde tek çekim olarak gerçekleştirdi. Hatanın kendisinden kaynaklandığını kabul ederek ödemeyi iptal edip işlemi baştan 9 taksitli olarak çekeceğini söyledi. Tek çekim alınan tutarın ise en geç 1 hafta içinde kartıma iade olarak yansıyacağını iletti. Ekstra limitim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, limitim açıldığında aynı fiyat üzerinden rezervasyon için tekrar yardımcı olacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Aradan sadece 1 gün geçtikten sonra aynı temsilciyi tekrar aradığımda, hatanın kendisinden kaynaklandığını bir kez daha söyleyip rezervasyonumun tamamen iptal edildiğini ve Meryan Hotel’de artık yer olmadığını iletti. Şu anda hem planladığım otel konaklamasından oldum hem de kredi kartı limitim tek çekim alınan tutar nedeniyle kullanılamaz durumda kaldı. Karta yansımış olan bu ödeme halen iade edilmedi.

Yaşanan bu süreçte Jolly Tour tarafından herhangi bir somut çözüm üretilmedi, tatilim daha başlamadan mağdur edildim ve yalnızca “iptal” bilgisi verilerek ortada bırakıldım. Müşteri temsilcisinin hatası sonucu hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğum bu işlemin, tek çekim alınan tutarın ivedilikle iade edilmesini ve en azından benzer şartlarda bir konaklama alternatifi sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.