Jolly Tur'da Tekne Turunun Gerçekleşmemesi Ve İade Reddi

Jolly Tur otel temsilcisi Ka*** bir**** tarafından 03.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Marmaris tekne turları ile ilgili bilgilendirme mesajları aldım. 04.08.2026 Salı günü kendilerini arayarak 05.08.2026 tarihi için tekne turu rezervasyonu oluşturdum. Bize “Yarın sabah 09.00’da hazır olursunuz, servisimiz sizleri arayacak zaten bilginiz olsun” şeklinde net bir bilgilendirme yapıldı.

Ancak belirtilen gün sabah 09.00 olduğunda arayan olmadı, 10.00’da arayan olmadı, 13.00’te hâlâ kimse aramadı ve akşam 18.00’e kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Ka*** isimli kişiyi defalarca aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık, geri dönüş de yapmadı. Akşam olduğunda ise sanki hiçbir şey olmamış gibi bambaşka bir etkinlik için mesaj gönderdi. Biz tekrar arayınca telefonu açtı ve bu kez de WhatsApp’ın çöktüğünü söyledi, oysa bizde herhangi bir sorun yoktu. Üstüne üstlük, sanki tüm haftamı onlara ayarlamak zorundaymışım gibi “başka bir güne ayarlayalım” teklifinde bulundu ve para iadesi yapamayacaklarını ifade etti.

Bu süreçte her biri 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL’yi havale yoluyla ödedim. Buna rağmen tur gerçekleşmedi, servis gelmedi, aranmadık ve bir de üstüne para iadesi yapılamayacağı söylendi. Burada benim muhatabım tedarikçi değil, Jolly’dir; ben sürecin hiçbir aşamasında tedarikçiyle görüşmedim. Jolly hattını aradığımda Nur**** isimli kişiyle görüştüm, konuyla ilgileneceğini belirtti ancak sonrasında “tedarikçi onay vermiyor” denilerek yine tedarikçiye atıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, sorumluluğun tedarikçiye bırakılması ve çözüm üretilmemesi Jolly markası açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.

07.08.2026 tarihinde Jolly müşteri hizmetleriyle yaklaşık 26 dakika süren bir telefon görüşmem oldu ve konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Toplamda yaklaşık üç kez telefon görüşmesi yapmama rağmen ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de para iadem gerçekleştirildi. Ben Jolly markasını bilerek ve güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu süreç, para alınıp üzerine yatılan ve müşterinin mağdur edildiği bir hizmet anlayışına dönüştü.

Ödediğim toplam 3.200 TL tutarındaki havale bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca Jolly ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin dinlenerek çalışanların üslup ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Müşterinin yüzüne telefon kapatan, turu gerçekleştirmeyip sorumluluğu tedarikçiye atan ve para iadesi yapmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.