Ödeme Alındı, Otel Bilgisi Verilmedi Ve Yanıt Yok

04.04.2026 tarihinde Joly üzerinden telefonla otel rezervasyonu ile ilgili işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında bana hangi otel olduğu bilgisinin e-posta ile gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir e-posta gelmedi. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda benden yeniden T.C. kimlik numarası, doğum tarihi gibi pek çok kişisel bilgi alındı, görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini bile veremeyeceklerini, daha sonra bana bilgi verebileceklerini söyleyip telefonu kapattılar ve benim aramamı beklememi istediler.

Bu süreçte hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi; sadece ödeme alındı ve sonrasında ilgilenilmedi. Küçük çocuklarımla birlikte arabada soğukta beklerken, otelin ismini bile bilmediğim için büyük sıkıntı yaşadım. Sonunda otelin ismini ve numarasını kendi çabamla bulup otelle iletişime geçtim, fakat Joly tarafından hâlâ bana herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Ödememin alınmasına rağmen bana otel bilgisi verilmemesi, sürekli oyalayıcı ifadeler kullanılması ve zor durumda bırakılmam nedeniyle Joly’den bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.