Manavgat Galeri Resort Hotel'de Hijyen Ve Kalite Eksikliği Nedeniyle Otel Değişikliği Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Manavgat’taki Galeri Resort Hotel’de 3 gece konaklama için toplam 47.000 TL ödeyerek, 2 gün önce çağrı merkezi üzerinden rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Rezervasyon aşamasında beklentilerimi özellikle belirttim ve bu doğrultuda bu otel tarafıma önerildi, ancak otele giriş yaptıktan sonra sunulan hizmetlerin anlatılanlarla örtüşmediğini gördüm.

Otelin hijyen koşulları kabul edilemez düzeyde. Ortak kullanım alanlarının ve genel temizliğin son derece yetersiz olduğunu gözlemliyorum. Satış sırasında anlatılan standartlarla bağdaşmayacak şekilde havuz oldukça küçük ve yetersiz kalıyor. Yemeklerin hem kalite hem de çeşitlilik açısından düzeyi son derece düşük olduğu için ödediğim ücret karşılığında makul bir hizmet alamıyorum. Satın aldığım paket tur kapsamındaki hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve ciddi bir uyumsuzluk söz konusudur.

Otele giriş yaptığım andan itibaren Jolly Tur üzerinden otel değişikliği talep ediyorum. Çağrı merkeziyle görüştüm ve yaklaşık iki saattir çözüm üretilmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı. Bu nedenle paket tur kapsamında ayıplı hizmet aldığımı düşünüyorum.

Herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal eşdeğer veya daha üst standartta başka bir otele naklimin sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyonuma ait sözleşme/rezervasyon numaram HD-2608N4hl’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere süreci tüm görsel kayıtlarla birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.