Galeri Resort Otelde Hijyen Ve Hizmet Sorunları, Acil Otel Değişikliği Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Galeri Resort Hotel’de 3 gece konaklama için toplam 47.000 TL ödeyerek, 2 gün önce çağrı merkezi üzerinden rezervasyon yaptırdım. Şu an hâlâ otelde konaklamaktayım. Rezervasyonum satış aşamasında özellikle belirttiğim beklentilerim doğrultusunda tarafıma önerildi, ancak otele giriş yaptıktan sonra sunulan hizmetlerin anlatılanlarla örtüşmediğini gördüm.

Otelin hijyen koşulları kabul edilemez düzeyde; ortak kullanım alanları ve genel temizlik son derece yetersiz. Havuz, satış sırasında anlatılan standartlarla bağdaşmayacak kadar küçük ve yetersiz. Yemeklerin hem kalite hem de çeşitlilik açısından düzeyi çok düşük. Satın aldığım hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Otele giriş yaptığım andan itibaren Jolly Tur üzerinden otel değişikliği talep ediyorum. Çağrı merkeziyle görüştüm, yaklaşık iki saattir çözüm üretmelerini ve tarafıma dönüş yapmalarını bekliyorum, ancak henüz somut bir adım atılmadı.

Paket tur kapsamında ayıplı hizmet aldığımı düşünüyorum. Ek herhangi bir ücret talep edilmeksizin, derhal eşdeğer veya daha üst standartta başka bir otele naklimin sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyonuma ait sözleşme/rezervasyon numaram HD-2608N4hl’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere süreci tüm görsel kayıtlarla birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.