Jolly Tur’un Yanıltıcı Tanıtımı Ve Raxeria Otelindeki Hayal Kırıklığı

Jolly Tur üzerinden, özellikle satış sırasında yapılan övgülere ve bize aktarılan bilgilere güvenerek Antalya Manavgat’ta bulunan Raxeria Hotel’i tercih ettik. Ancak otele 10.09.2026 tarihinde giriş yaptığımız ilk günden itibaren beklentilerimizin çok altında, son derece hayal kırıklığı yaratan bir tatil deneyimi yaşıyoruz. Rezervasyon sırasında otelin yaklaşık yüzde 45 doluluk oranında olduğu söylenmişti, fakat otele geldiğimizde otelin neredeyse tamamen dolu olduğunu açıkça gördük. İlk gün havuz başında şezlong dahi bulamadık, eşyalarımızı mecburen masanın üzerine bırakıp havuza girmek zorunda kaldık.

Otelin temizlik standartları ciddi şekilde yetersiz. Ortak alanlarda düzenli ve özenli bir temizlik yapılmadığı çok net anlaşılıyor. Havuzun içinde dahi kumlar var ve bu durum hijyen açısından bizi fazlasıyla rahatsız ediyor. Pastane bölümünde oturmak istediğimizde masaların üzerinde önceki müşterilerden kalan yiyecekler ve kullanılan malzemelerin uzun süre kaldırılmadan beklediğine defalarca şahit olduk. Personel sayısı ve ilgisi de bu yoğunluğu kesinlikle karşılamıyor, taleplerimize geç ve dağınık bir şekilde dönüş alıyoruz.

Yemeklerde sunulan çeşitlilik anlatılanın ve beklediğimizin oldukça altında kaldı. İçecekler ise özellikle çok kalitesiz, çoğu adeta su katılmış gibi tatsız ve yetersiz. Jolly Tur’un reklamlarında ve tanıtım içeriklerinde gösterilenlerle otelde karşılaştığımız gerçekler arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Bize satış sırasında çizilen tabloyla şu an yaşadığımız ortam ve hizmet seviyesi uyuşmuyor.

En büyük hayal kırıklığımız Jolly Tur’un bu oteli bu şekilde övmesi ve doluluk, hizmet kalitesi gibi konularda eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi oldu. Jolly Tur gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan çok daha şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme beklerdik. Bu şartları bilmiş olsaydık bu oteli kesinlikle tercih etmezdik. İki yetişkin ve bir çocuk için toplam 45.385 TL ödeyerek aldığımız bu tatilden, ödediğimiz ücrete kıyasla çok daha iyi bir hizmet ve Konfor beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini, Jolly Tur’un bu otelle ilgili tanıtım ve satış sürecini gözden geçirerek bize yaşattığı mağduriyet için tatil bedeli üzerinden anlamlı bir telafi ve iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu otel hakkındaki bilgilendirmelerin gerçek durumla uyumlu hale getirilmesini istiyorum.