Açılmayan Otel Ve Yetersiz Alternatif Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden Antalya Manavgat bölgesinde bulunan Raxeria Hotel Resort için 26–31 Temmuz tarihleri arasında, erken rezervasyon döneminde yaklaşık 55.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaparak rezervasyon oluşturduk. Rezervasyon numaramız HD-26036P1B’dir.

Ancak yaptığımız rezervasyondan sonra, otelin hâlâ açılmadığını Jolly Tur’dan değil, doğrudan oteli aradığımızda öğrendik. Otelin açılmaması bizimle ilgili olmayan bir durum olmasına rağmen Jolly Tur, ödediğimiz ücret ve satın aldığımız hizmet standartlarıyla gerçekten eş değer bir çözüm sunmamaktadır.

Bize alternatif olarak önerilen otel, satın aldığımız otelin özelliklerini kesinlikle karşılamamaktadır. Rezervasyon detaylarımızda otelde 5 adet havuz bulunduğu belirtilmişken, muadil diye dayatılan otelde yalnızca 3 havuz bulunmaktadır. Ayrıca önerilen otelin genel hizmet kalitesi, imkanları ve müşteri yorumları da satın aldığımız otelin seviyesinde değildir. Daha düşük standarttaki bir otelin “muadil” olarak sunulmasını ve bize dayatılmasını kabul etmiyoruz.

Aslında başlangıçta Sunis Elita Beach Resort için rezervasyon yapmak istemiştik; ancak Jolly Tur tarafı bize Raxeria Hotel Resort’u önerdi ve bu yönlendirme sonucunda Raxeria’ya rezervasyon yaptık. Şimdi ise Raxeria’nın açılmaması nedeniyle, başta tercih ettiğimiz ve aynı bölgede yer alan Sunis Elita Beach Resort’a, ödediğimiz tutar korunarak ve hiçbir ek ücret talep edilmeden rezervasyonumuzun aktarılmasını talep ediyoruz. Buna rağmen “Bu otele rezervasyon yapamıyoruz, otel bulamıyoruz.” şeklinde yanıt alıyoruz. Üstelik konuyu görüşmek için Jolly Tur’u telefonla aradığımızda telefonlarımız açılmamakta ve tarafımıza sağlıklı bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Otelin açılmaması bizim sorumluluğumuz değildir. Bu nedenle daha düşük standarttaki bir oteli kabul etmeye zorlanmamızın hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyoruz. Jolly Tur’dan tek ve net talebimiz; Sunis Elita Beach Resort’ta, satın aldığımız otelle aynı niteliklere sahip, denize sıfır ve benzer hizmet/tesis özellikleri sunan bir konaklamayı, hiçbir ek ücret almadan tarafımıza sağlamasıdır.

Tatil tarihimiz yaklaşmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.