Jolly Tur’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve İade Tutarının Tek Taraflı Düşürülmesi

Palmora Lara Otel için Jolly Tur üzerinden 73.840 TL tutarında rezervasyon yaptım. 08.08.2026 tarihinde otele giriş yapmadan önce, saat 16.00 civarında Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak bu otelde kalmak istemediğimizi açıkça belirttik. Görüşmede talebimiz için kayıt açıldığı ve “Sizi arayacağız, döneceğiz” denildi. Eğer o aşamada net ve doğru bilgi verilseydi, otele hiç giriş yapmayacak ve rezervasyondan tamamen vazgeçecektik.

Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar ben aramak zorunda kaldım ve süreç uzadığı için, aslında kalmak istemediğimiz halde otele giriş yapmak zorunda bırakıldık. Görüşmeler sırasında bize, ertesi sabah otelden çıkmamız halinde yalnızca bir gecelik ücret kesintisi yapılacağı ve iade edilecek tutarın net olarak 59.900 TL olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek bir gecelik kesintiyi kabul ettik ve tüm planlamamızı bu beyana göre yaptık.

09.08.2026 sabahı saat 11.00 civarında otelden çıkış yaptık. Saat 12.18’de tekrar Jolly Tur’u aradığımızda, görüştüğümüz kişi talebimizin onay aşamasında olduğunu söyledi, bu belirsizlik üzerine konuşma esnasında gerildim ve müşteri üst temsilcisi Ş**** Hanım’a aktarıldım. Ş**** Hanım ile yaptığımız görüşmede otelden ayrıldığımızı belirttim, kendisi de iade edilecek 59.900 TL tutarın onaylandığını, bu bilginin gün içinde mail veya mesaj yoluyla iletileceğini, eğer sonuç çıkmazsa bizzat kendisinin dönüş yapacağını ifade etti. Özellikle “59.900 TL iadeniz onaylandı” beyanına güvenerek hareket ettik.

Buna rağmen daha sonra başka bir temsilci tarafından aranarak iade tutarının 44.000 TL olarak onaylandığı söylendi. Böylece hem ilk görüşmelerde belirtilen hem de üst temsilci tarafından açıkça “59.900 TL iadeniz onaylandı” diye teyit edilen tutar, hiçbir makul açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak 44.000 TL’ye düşürülmüş oldu. Bu durum hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Rezervasyon numaram HC-2604AVNP’dir. Başından sonuna kadar Jolly Tur’un geç ve hatalı bilgilendirmesi ile çelişkili beyanları sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma başlangıçta ve üst temsilci tarafından onaylandığı şekilde 59.900 TL iadenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.