İptal Güvencesi Olmasına Rağmen İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Jolly Tur üzerinden Crystal Pearl Collection Kemer/Antalya oteli için 25 Mayıs 2026 giriş tarihli yurt içi otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu 15 Mayıs’ta oluşturdum, ancak daha sonra ortaya çıkan sebepler nedeniyle 20 Mayıs’ta iptal etmek istedim.

Rezervasyon sürecinde iptal koşullarına ilişkin bilgilendirme benim açımdan yeterince açık ve anlaşılır değildi. Özellikle “20 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla rezervasyon iptal talebinde bulunulduğunda iade hakkınız bulunmamaktadır” ifadesi, ekrandaki konumu ve anlatım şekli nedeniyle iptal hakkımın bulunduğunu düşünmeme yol açtı. Bu bilgilendirmenin, rezervasyon öncesinde daha açık, net ve dikkat çekici bir şekilde sunulması gerekirken, mevcut haliyle tüketiciyi yanıltabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyonumun iptali için 20 Mayıs’ta talepte bulunduğumda ise iptal talebimin kabul edilmeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa tarafımdan iptal güvence paketi de satın alınmıştı ve sözleşmede “iptal güvence paketi alanlar tesise girmeden 72 saat içinde kesinti olmadan iptal edebilir” şeklinde açık bir ifade yer alıyor. Buna rağmen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı.

Bu rezervasyon için kredi kartı ile toplam 97.785,88 TL ödeme yaptım ve şu an hem iptal güvencesine rağmen rezervasyonumu kullanamayacağım hem de ödediğim bedelin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Şirketten talebim, HD-2605VPK6 numaralı rezervasyonumun şartlara uygun şekilde iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.