Jolly Tur'da Rezervasyon Sorunu Ve Düşük Kalite Otele Aynı Ücretle Yönlendirme

12 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Rose Garden Premium Hotel için 15–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında 4 gece 5 günlük rezervasyon yaptırdım ve 46.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum oluşturuldu, tarafıma onay SMS’i gönderildi. Tatilim başlamadan önce otel temsilcisinin iletişim bilgilerini içeren “iyi tatiller” mesajı dahi bana iletildi.

15 Temmuz günü sabah saat 06.00’da yola çıktım ve yaklaşık 8 saatlik yolculuğun ardından saat 14.00 civarında otele ulaştım. Resepsiyonda görevli personel, benim adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve rezervasyonumun otel sisteminde bulunmadığını söyledi, bizi beklememiz için restorana yönlendirdiler. Bir süre sonra Jolly Tur sisteminde rezervasyonum görünmesine rağmen otel sisteminde bulunamadığı kesinleşti.

Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında bana seçenek sunulmadan, “konaklamanız buraya aktarıldı” denilerek Tu Casa Gelidonya Hotel’e yönlendirildiğimizi öğrendik. Ancak Jolly Tur’un kendi sitesinde yaptığım kontrolde bu otelin aynı tarihler için yaklaşık 38.614 TL olduğunu gördüm. Ben ise satın aldığım otel için 46.000 TL ödemiştim. Aradaki yaklaşık 7.400 TL fiyat farkının iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Ayrıca aktarıldığımız otelin puanının daha düşük olduğunu ve kendi kriterlerime uygun bir otel olmadığını gördüm. Bana hem daha düşük fiyatlı hem de benim tercih etmediğim bir otele yönlendirme yapıldı ve aynı ücreti ödemem beklendi. Bunu kabul etmedim.

Daha yetkili biriyle görüştüğümde de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece aktarıldığımız oteli kabul etmem gerektiği, aksi halde yapabilecekleri başka bir şey olmadığı ifade edildi. Otelde bulunduğumuz sırada aynı gün benzer mağduriyet yaşayan başka misafirlerin de olduğunu öğrendik, bu da yaşadığımız sorunun münferit bir hata olmadığını düşündürdü.

Sonuç olarak saatlerce çözüm bekledik, tatilimizin ilk günü tamamen boşa gitti. Antalya’da bize eşdeğer bir otel sağlanmadığı için kendi imkanlarımızla Antalya’dan ayrılıp Marmaris’e gitmek zorunda kaldık. Yaşadığımız maddi kaybın yanında yıllık iznimiz ve tatil planımız da tamamen mahvoldu.

Daha da dikkat çekici olan ise, otele geldiğimizde “rezervasyonunuz sistemde yok” denilmesine rağmen, ben iptal talebinde bulunduktan sonra tarafıma “Rezervasyonunuz iptal edilmiştir.” şeklinde SMS gönderilmiş olmasıdır. Sistemlerinde bulunmadığı söylenen bir rezervasyonun sonradan iptal edilmesi, sürecin ne kadar düzensiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Jolly Tur’dan beklentim, yaşattığı bu mağduriyeti kabul ederek aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere hem maddi hem de manevi zararımı telafi edecek adımları atmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.