Jolly Tur'un Otel Rezervasyonunda Mahremiyet İhlali Ve Yanıltıcı Konaklama

14.04.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla 3 kişi için, 28 Mayıs – 1 Haziran 2026 tarihleri arasında Arnavutluk Tiran’da bulunan HotelBoka’da 4 gecelik konaklama satın aldım ve ücretini eksiksiz olarak ödedim. Elimde Jolly Tur tarafından gönderilen 4 gecelik ödeme makbuzu ve rezervasyon voucher’ı bulunmaktadır. Ayrıca HotelBoka’nın 22.04.2026 tarihli e‑postasından da rezervasyonumun 3 kişi için 28 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında sorunsuz şekilde onaylandığı açıkça görülmektedir.

Müşteri olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen, 30 Mayıs tarihinde otelden döndüğümüzde hiçbir bilgimiz ve iznimiz olmadan odadan çıkarıldığımızı gördük. Kişisel eşyalarımız valizlere doldurulmuş şekilde otel lobisine bırakılmıştı. Bu durum özel hayatımızın ve mahremiyetimizin açık ihlali niteliğindedir. Eşyalarımızın iznimiz olmadan toplanmasını ve kurcalanmış olma ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum.

Otel yetkilileri bize rezervasyonun son 2 gecesinin başka bir otelde göründüğünü ve acentelerinin bu durumdan haberdar olduğunu söyledi. Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımızda saatlerce “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Otel acenteyi, acente ise oteli suçlayarak sorumluluğu birbirlerine atmakla yetindi.

Daha sonra yönlendirildiğimiz Bazaar Hotel, rezervasyon öncesinde özellikle tercih etmediğimiz bir oteldi. Çünkü 3 ayrı yatak talep etmemize rağmen bu otel yalnızca 1 yatak ve 1 çekyat sunuyordu. Buna rağmen bize “üst segment otel” olduğu söylenerek bu otele yönlendirildik. Ancak benim açımdan mesele ne fiyat ne de kağıt üzerinde otel kategorisidir; sorun, Jolly Tur güvencesiyle satın aldığım konaklama şartlarının hiçbir şekilde sağlanmamış olmasıdır. İstemediğim, tercih etmediğim, Konfor ve standart olarak seçtiğimle aynı olmayan bir hizmeti almak zorunda bırakıldım.

Sadece 4 gün olan kısa tatilimin 2 gecesini, yani 30 ve 31 Mayıs gecelerini, tamamen stres, belirsizlik, saygı ihlali ve mağduriyet duygusu içinde geçirdim. Elimde 4 gecelik rezervasyon belgeleri, HotelBoka’nın rezervasyon teyit e‑postası, otelden eşyalarımızın çıkarıldığını ve lobide bırakıldığını gösteren fotoğraflar ile iki otelin fiyat ve şart karşılaştırmalarına ait ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Tüm süreç boyunca muhatabım Jolly Tur olduğu için, bu yaşananlardan asıl sorumlu tarafın Jolly Tur olduğunu düşünüyorum. Otelde ne yaşanırsa yaşansın, Jolly Tur’un müşterisini ortada bırakmak yerine mağduriyetini gidermesi, gerekirse kendi anlaşmalı oteliyle sonradan hesaplaşması gerekirdi. Ayrıca, otele gerekli uyarı ve yaptırımları uygulaması, ben tatildeyken değil, öncesinde sistem ve kontrol süreçlerini düzgün işletmesi beklenirdi.

Sonuç olarak, Jolly Tur güvencesiyle satın aldığım hizmet tarafıma taahhüt edildiği şekilde sunulmamış, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiştim. Yaşanan bu kabul edilemez durum nedeniyle, tercih etmediğim bir konaklama için para ödemek zorunda bırakılmamın ve tatilimin yarısının boşa gitmesinin maddi olarak telafi edilmesini, mağduriyetimin Jolly Tur tarafından karşılanmasını ve bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.