Vaat Edilen Tur Programı Gerçekleşmedi Ve Konaklama Kalitesi Vasattı

Jolly Tur ile 25–28 Aralık 2025 tarihleri arasında Makedonya, Arnavutluk ve Kosova’yı kapsayan Balkanlar turuna katıldık. Rezervasyon kodumuz TA-2510P3HF. Ödediğimiz tur ücreti 34.861 TL, ekstra turlar için de yaklaşık 120 euro ödeme yaptık. Ancak tur, satış esnasında vaat edilen programa ve içeriğe büyük ölçüde uymadığı için ciddi şekilde mağdur olduk.

Programda yer alan birçok şehir turu hiç yapılmadı, bazı yerler sadece otobüsten veya dışarıdan gösterilerek geçiştirildi. Bazı şehirlere ise akşam saatlerinde götürüldüğümüz için gezilecek yerler kapalıydı, örneğin Ohrid’e gittiğimizde neredeyse hiçbir yeri gezemedik. Kosova’da ise şehir turu yapılmadı, sadece çok kısa bir ziyaret sonrası doğrudan havalimanına götürüldük. Tiran’da satış sırasında bildirilen otel son anda hiçbir makul gerekçe sunulmadan değiştirildi ve yeni otel asla eşdeğer değildi.

Konakladığımız bir otel son derece vasattı; odada donarak uyuduk, ortam kirliydi, her yer kırık döküktü ve ilk konakladığımız otelle kalitesi kesinlikle aynı seviyede değildi. Buna rağmen eşdeğer denilerek konaklama bu şekilde yaptırıldı. Rehber tarafından verilen bilgiler de gerçeği yansıtmıyordu; örneğin 2 saat denilen yolculuklar 4 saati aşarak hem zaman kaybına hem de programın daralmasına neden oldu.

Ekstra satın aldığımız restoran turunda ise yemek süresi vaat edilenden yaklaşık 45 dakika önce bitirildi. Ayrıca restoranda domuz Eti pişirildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanı sıra, giriş ücreti 3 euro olan bir kilise için “ekstra tur” adı altında kişi başı 30 euro talep edildi, buna rağmen kilisenin içine bile sokulmadık. Tüm bu süreçte rehberin üslubu, yaklaşımı ve kriz yönetimi son derece yetersizdi ve yaşanan aksaklıklarda çözüm odaklı bir tutum sergilenmedi.

Yaşadığımız hizmet, paket tur sözleşmesinde vaat edilen program ve makul beklentilerle açıkça çelişmekte olup, tarafımıza sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Satın aldığımız turda vaat edilen şehir turları, gezi içerikleri, konaklama standardı ve ekstra turların karşılığı verilmemiştir.

Bu nedenle, ödediğimiz tur bedelinin ve ekstra turlar için ödediğimiz tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak, mail atarak ve gerekli başvuruları yaparak şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetimin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.