Jolly Tur Vaat Edilen Otel Ve Hizmet Standartları Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Jolly’den satın aldığım Büyük Balkanlar Turu’nda, rezervasyon sırasında vaat edilen 4 yıldızlı otellerde konaklama yapılacağı belirtilmişti. Özellikle iki çocuğumla birlikte bu konforu ve standartları bekleyerek turu tercih ettim.

Ancak turun başından itibaren, otel yerine pansiyon benzeri düşük standartlı yerlerde konaklatıldık. Temizlik, hijyen ve hizmet konusunda ciddi eksiklikler yaşanıyor. Yemeklerde ise sabah-akşam dahil olmak üzere verilen porsiyonlar son derece yetersiz; çoğu zaman bir parça tavuk veya bir köfteyle geçiştiriliyoruz.

Tur hâlâ devam etmekte ve iki gecemiz daha var. Ancak tatil yapmak yerine, bir an önce bitsin diye bekler hale geldik. Her otel değişiminde çocuklarımla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm konaklamalarda aynı sorunlar mevcut. Tur programında belirtilen hizmetler sözleşmede de açıkça yazıyor olmasına rağmen, taahhüt edilen standartlar kesinlikle sağlanmıyor.

Tur ücretini peşin olarak 2.796 Euro ödedim. Şu anda yurt dışında olduğum için Jolly müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Jolly’nin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi talebimi dikkate almasını rica ediyorum.