Jolly Tur’un Oda Hazırlık Gecikmesi Ve Müşteri Destek Eksikliği

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden bugün başlayıp cuma günü sona erecek şekilde Antalya'da bulunan Crystal Waterworld Aqua Collection oteline rezervasyon yaptırdım. Jolly Tur bu oteli çok övgüyle anlattığı için beklentim yüksekti ancak otele girişte odamız geç hazırlandı ve bu durum hem tatil planımızı aksattı hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Otel tarafına bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim ancak Jolly Tur’un bu süreçte herhangi bir çözüm sunmaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde yaşadığım sorun için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve müşterisinin arkasında durmayan, çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilediler.

Jolly Tur’un iş birliği yaptığı otelleri bu kadar övüyorsa, yaşanan olumsuzluklarda da sorumluluk almasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.