Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Düşük Hizmet Kalitesi

Jolly Tur üzerinden Antalya Beldibi’nde bulunan bir otele rezervasyon yaptırdım. Satış sırasında otel; oda temizliği, yemek kalitesi, minibar hizmeti, barları ve animasyonlarıyla birlikte son derece iyi bir tesis olarak anlatıldı. Ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız durum anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Odanın temizliği yetersizdi, minibar doğru düzgün çalışmıyor ya da eksiklerle doluydu, yemekler kalitesizdi, otelin barları ve animasyonları ise satışta anlatıldığı gibi değildi. Kısacası otelin güzel denebilecek hiçbir yönü yoktu. Tatilimiz süresince memnun kalmadığımız bu durumları WhatsApp üzerinden yetkili kişilere ilettik ve özellikle oda temizliği ile minibar konusundaki rahatsızlığımızı açıkça yazdık.

Benim temel beklentim, Jolly Tur’un satış yaparken müşterilere oteli olduğundan çok farklı ve abartılı şekilde anlatmaktan vazgeçmesi ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde yanlış, eksik ya da yanıltıcı bilgi verilmemesidir. Ayrıca hem Jolly Tur çalışanlarının hem de otel personelinin müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme konusunda eğitilmesini, bu tür olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.