Oda Değişikliği Ve Temizlik Eksikliği, Jolly Tur’un İlgisiz Yaklaşımı

14.09.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Antalya Belek’teki Crystal Water World oteline giriş yaptım. Toplam 5 günlük konaklama satın almama rağmen, daha ilk 2 günde oda problemi yaşadım; defalarca söylemek zorunda kalarak ancak şikayet edip oda değişimi yaptırabildim. Ayrıca ilk 2 gün boyunca ne çarşaflar değiştirildi ne de oda temizliği yapıldı. Buna ek olarak a la carte bölümünde yemekler neredeyse her gün aynı çıkıyor, çeşit ve kalite anlamında ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Otelin Aqua bölümünde de aşırı sıra oluyor; 1 saatten fazla beklememize rağmen düzgün şekilde yararlanamıyoruz. Tatile ayırdığım zamandan en az 2 günüm bu problemlerle uğraşmakla heba oldu; onca para ödememe rağmen tatilden beklediğim hiçbir verimi alamadım.

Bu süreçte Jolly Tur’dan hem otel değişikliği hem de yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ettim. Telefonda “kusura bakmayın” demekten öteye gitmeyen, “bu saatte işlem olmaz, yarın bakalım, iade paranız çıkarsa ne kadar kalırsa ona göre, otel belki verir, belki vermez” gibi geçiştirici ve net olmayan cevaplar aldım. Telafi konusunda ne yazık ki somut hiçbir adım atmadılar.

Bu oteli daha önce çevreme de tavsiye etmiştim; balayı için gelen bir çifte önerdiğim bu otelde onların da aynı koşullarla karşılaşması nedeniyle ayrıca mahcup ve rezil oldum. Satış aşamasında defalarca arayan Jolly Tur, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermedi ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma uygun koşullarda başka bir otele geçiş imkanı sağlanmasını, kaybettiğim günler ve boşa giden ücretim için telafi edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.