Jolly Tur’un Çözüm Sağlamayan Yaklaşımı Ve Lara Beach Homes’ta Çoklu Tesis Arızaları

Uzun yıllardır iş insanı olarak seyahatlerimde otel rezervasyonlarımı güvenerek Jolly Tur üzerinden gerçekleştirmekteyim. Ancak son iki rezervasyonumda yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İlk olarak konakladığım Kristal Otel Antalya ile ilgili şikayetimde, "geç bildirim yapıldığı" gerekçesiyle yardımcı olunmadı.

Son olarak konakladığım Lara Beach Homes Antalya'da ise yaşanan sorunlar çok daha ciddi boyuttadır. Konaklamamız sırasında Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız problemleri bildirdik. Bize alternatif otellerin dolu olduğu, bu nedenle bizde para iadesi istedik, talebi oluşturulacağı bilgisi verildi. Ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar biz aradık ve talep dosyamızın kapatıldığını öğrendik. Daha da üzücü olan ise, Lara Beach Homes'un "arızalar giderildi" beyanına inanılarak şikayetimizin dikkate alınmaması ve mağduriyetimizin görmezden gelinmesidir.

Oysa sorunlar hâlâ devam etmektedir:

İki gündür havuz arızalı olduğu için havuzu kullanamıyoruz.

Konakladığımız dairede bulaşık makinesi arızalıdır.

Buzdolabı arızalıdır.

Tuvalet kapağı kırıktır.

Otelde müşteri kapasitesine göre yetersiz sayıda şezlong bulunmaktadır. Bu nedenle misafirler arasında sürekli tartışmalar yaşanmakta, hatta çıkan kavga nedeniyle polis müdahale etmek zorunda kalmıştır. Bu durum tatilimizi son derece huzursuz ve stresli hale getirmiştir.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen şikayetimizin ciddiyetle ele alınmaması ve otelin beyanının esas alınması kabul edilemez. Jolly Tur'dan beklediğimiz müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedik.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Ne yazık ki yaşadığımız bu süreç nedeniyle Jolly Tur'u çevreme tavsiye etmem mümkün değildir.