Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Ve Denize Sıfır Beklentisinin Boşa Çıkması

Jolly Tur üzerinden Crystal Waterworld Aqua Collection otelde 12.08 giriş, 16.08 çıkış olacak şekilde 4 gece 5 günlük, 2 yetişkin 2 çocuk konaklama satın aldık. Çarşamba sabahı Ankara’dan kendi aracımızla gelip saat 11.00 gibi otele giriş yaptığımızda, Jolly Tur rehberi A*** Bey bizi resepsiyona yönlendirdi. Resepsiyondaki görevli hanımefendi ve A*** Bey, otelin çok kalabalık olduğunu, yemek ve havuzlarda sıkıntı yaşayacağımızı söyleyerek aynı zincire ait başka bir otele gitmemizi önerdiler ve o otelin daha sakin, daha elit olduğunu belirttiler.

Ancak iki otel arasındaki mesafeden, yol süresinden ve denize sıfır olmamasından hiç bahsetmediler. Yanımızda küçük çocuklar olmasına rağmen bu bilgiyi sakladılar. Daha rahat ederiz düşüncesiyle, A*** Bey’e ve resepsiyondaki hanımefendiye güvenerek otele gidişi kabul ettik. Trafik yoğunluğu, sıcak, yol yorgunluğu ve çocuklarla uğraş derken otele vardığımızda saat 14.30 olmuştu. Bize “odanız hemen hazırlanacak” denmesine rağmen, bu otelde de bir süre oda ayarlanmasını beklemek zorunda kaldık ve ilk günümüz resmen yollarda ve resepsiyonlarda bekleyerek geçti.

Yönlendirildiğimiz otelden memnun kalmadık. Yemekler son derece lezzetsizdi, bardaklar ve tabaklar bariz şekilde kirliydi. Hatta bardakların kırık olduğunu fark edince durumu oranın yönetimine gösterdik; fark etmesem oğlumun ağzı kesilecekti. Ayrıca bu otel denize sıfır değildi, oysa biz özellikle denize sıfır bir otel için ve azımsanmayacak bir ücret ödeyerek rezervasyon yaptırmıştık.

Memnun kalmadığımızı ve asıl otele geri dönmek istediğimizi A*** Bey’e ilettiğimizde, bize bir gece daha orada kalırsak “çok güzel bir oda” ayarlayacağını, kalmak istemezsek de her şeye uzak, diğer binada oda vereceklerini söyleyerek bizi fiilen bir gece daha orada kalmaya mecbur bıraktı. Üçüncü gün nihayet asıl otele geçtiğimizde yine yaklaşık saat 14.00’e kadar oda bekletildik. Odaya çıktığımızda ise bize vaat edilen “muhteşem oda”nın da gerçeği yansıtmadığını gördük.

Bu süreçte misafir memnuniyetini sormak için C**** Bey telefonla aradı; yaşadığım her detayı kendisiyle paylaştım ve özellikle boş yere yollarda ve bekleyerek geçen ilk günümüzün telafi edilmesini rica ettim. C**** Bey elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da otel yönetimi bu mağduriyeti hiç önemsemedi, herhangi bir telafi veya çözüm sunmadı.

Biz Jolly Tur’u sadece aracı firma olarak kullanarak Crystal Waterworld Aqua Collection’a güvenip para ödedik, ancak hem ilk iki günü başka bir otelde, kötü koşullarda geçirmek zorunda kaldık hem de denize sıfır otel beklentimizin karşılığını alamadık. Hem mağdur edildik hem de otel yönetiminin “bu müşteri gider, başka müşteri gelir” anlayışını hissettik. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ne bu otele ne de bu şekilde yönlendirme yapan ekiplere kimseye önermiyorum. Yollarda ve bekleme alanlarında boşa geçen günümüzün ve gördüğümüz kötü hizmetin telafi edilmesini, ödediğimiz ücretin aldığımız hizmete göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.