Jolly Tur'dan Yanıltıcı Satış Ve Yetersiz Tazminat

Jolly Tur üzerinden 27–31 Mayıs 2026 tarihleri için kız kardeşimle birlikte iki kişi, her şey dahil konseptinde, toplam 38.000 TL ödeyerek Fun Sun Smart Akman Beach Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Aslında farklı bir otel hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aramıştım; ancak satış temsilcisi özellikle bu otele yönlendirerek kararımı doğrudan etkiledi.

Görüşme sırasında otelin yemeklerinin çok iyi olduğu, içecek kalitesinin yüksek olduğu, tercih etmeyi düşündüğüm otelin küçük ama benzer kalitede bir alternatifi olduğu ifade edildi. Temsilci, “Ben kız arkadaşlarımla gitsem mutlaka bu otelde kalırım” şeklinde kişisel referans niteliğinde cümleler kurarak güven verdi. Bu beyanlara güvenerek ve anlatılan standartlara inanarak Ankara’dan telefonla Jolly Tur üzerinden rezervasyonu gerçekleştirdim.

Otele vardığımız andan itibaren anlatılanlarla karşılaştığımız gerçek arasında ciddi farklar olduğunu gördük. Öncelikle rezervasyon kaydımız sistemde görünmedi ve bu durumla daha otele girişte karşılaştık. Bize verilen ilk oda kabul edilebilir durumda değildi, bu nedenle oda değişikliği talep etmek zorunda kaldık. Otelin genel hijyen seviyesi, yemeklerin kalitesi, içeceklerin standardı ve sunulan hizmet anlayışı satış sırasında çizilen olumlu tabloyla hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle Jolly Tur ile defalarca telefonla iletişime geçtik ve ayrıca Antalya bölgesindeki Jolly Tur temsilcisi M**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde aktardık. Otelin tarafımıza anlatılan standartları karşılamadığını, tatilimizin ciddi şekilde olumsuz etkilendiğini, bu nedenle otelden ayrılarak başka bir tesise geçmek istediğimizi açıkça ilettik. M**** Hanım, iptal talebi oluşturulabileceğini ancak bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek olumlu sonuç alınmasının zor olduğunu söyleyip beklememizi istedi. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, otel değişikliği sağlanmadı ve yaşadığımız mağduriyet tatil süresince devam etti.

Beş günlük tatilimizin en az üç günü, yaşanan bu sorunlar nedeniyle fiilen kaybedildi ve tatilden beklediğimiz dinlenme ve keyif alma amacı büyük ölçüde ortadan kalktı. Tatil sonrasında Jolly Tur’un memnuniyet anketini ve resmi şikayet formunu doldurarak yaşadıklarımı yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, yalnızca telefonla aranarak “müşteri memnuniyeti” kapsamında gelecekte yapılacak bir rezervasyonda kullanılmak üzere en fazla %3 indirim teklif edildi.

Yaşadığım ciddi mağduriyet, tarafıma sunulan hizmetin satış aşamasında vaat edilen hizmetten belirgin şekilde farklı olması, tatilin önemli bir kısmını fiilen kullanamamış olmamız ve tüm bu süreçte etkili bir çözüm sunulmaması dikkate alındığında, teklif edilen %3 indirim son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Bu nedenle, ödediğim konaklama bedelinin önemli bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu yanıltıcı satış süreciyle ilgili olarak resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.