Jolly Tur'dan Rehberlik Eksikliği Ve Fiyat Kur Farkı Şikayeti

Mayıs ayında Jolly Tur aracılığıyla, Blue Sapphire gemisiyle 6–10 Eylül tarihlerini kapsayan 4 gece 5 gün Yunan Adaları cruise turu satın aldık. Jolly Tur’u, daha güvenli ve kurumsal olduğunu düşünerek tercih etmemize rağmen, hem tur öncesinde hem de tur sırasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tur tarihi yaklaştıkça defalarca telefon ve e‑posta ile Jolly Tur ile iletişime geçmeye çalıştık, ancak yeterli ve zamanında geri dönüş alamadık. Samsun, Bursa, Mersin gibi illerden yerel turlarla gelen misafirlerin sürekli yanlarında rehberleri olmasına rağmen, biz ne gemiye biniş öncesinde ne de gemi içerisindeyken kendimizi hiçbir şekilde sahiplenilmiş hissetmedik. Turda görevli rehberler sadece kendi misafirleriyle ilgilendi, bize yönelik yönlendirme, bilgilendirme veya destek verilmedi, bu nedenle tur boyunca ortada ve güvensiz hissettik.

Geminin ve gemi ekibinin organizasyonu, düzenlenen kara turları ve genel işleyişiyle ilgili bir şikayetimiz yok, bu kısımdan memnun kaldık. Asıl beklentimiz, Jolly Tur’un kendi rehberinin bizimle ilgilenmesi, bizi bilgilendirmesi, gerektiğinde eşlik edip destek olmasıydı. Ancak Jolly Tur’dan beklediğimiz bu rehberlik ve sahiplenme hizmetini hiç alamadık.

Buna ek olarak, fiyatlandırma ve kur konusunda da mağduriyet yaşadık. Reklamlarda ikinci kişi için yüzde 50, üçüncü kişi için yüzde 30 indirim olduğu belirtilmesine rağmen, üç kişi standart dış kabin için toplam 2271 euro tutarında, 121.800 TL ödeme yaptık ve bu indirimlerin gerçekte yansımadığını gördük. Ödemeyi yaparken bize euro mu yoksa tl üzerinden mi kesilmesi gerektiği sorulmadı, işlem doğrudan banka üzerinden euro olarak, bankanın o günkü yüksek kuru üzerinden gerçekleşti. Mayıs ayında euro kuru yaklaşık 53 TL civarındayken, bankanın 56 TL civarındaki kuruyla işlem yapılması nedeniyle ekstra kur farkı yüküyle karşılaştık.

Tüm bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem sahipsiz bırakılmamız hem de fiyatlandırma ve kur konusunda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Jolly Tur’dan memnun kalmadım. Rezervasyon numaram firmada kayıtlıdır, talep edildiğinde kolayca ulaşılabilir. Jolly Tur’dan yaşadığımız bu olumsuz deneyim için açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve özellikle kur farkı ve vaat edilen indirimler konusundaki mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.