İptal Edilen Turun Ek Masrafları İade Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor

Yurt dışında yaşayan iki Türk vatandaşı olarak, Jolly Tour üzerinden Miray Cruises’a ait 3 Ağustos çıkışlı Yunan Adaları Cruise Gemisi turunu, rezervasyon numaramız CR25025RRS ile satın aldık. Turumuza katılabilmek için kendi cebimizden Tallinn-İstanbul (28.198 TL) ve İstanbul-Bodrum (9.970 TL) olmak üzere toplam 38.168 TL tutarında uçak bileti aldık. Ancak turun başlamasına 20 saatten az bir süre kala, 2 Ağustos 2025 tarihinde Jolly Tour tarafından aranarak turun iptal edildiği bildirildi.

İptal sonrası, ek masraflarımızın iadesi için faturalarımızı i***@jolytur.com ve başka e-posta adreslerine ilettik. Yaklaşık 10 gün boyunca farklı adreslere göndermemize rağmen, maillerimizin ulaştığına dair herhangi bir teyit alamadık. Sonraki 10 gün boyunca ise müşteri hizmetlerini defalarca aradık (08505823103 ve resmi numaralar üzerinden), ancak her seferinde geçiştirildik ve hiçbir gelişme olmadı. Son aramamda, Türkiye’de olmayacağım için sadece WhatsApp veya Estonya numaramdan bana ulaşabileceklerini belirttim ve bu yönde not bırakıldı; fakat yine dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı ise çalışmıyor.

Şu anda Türkiye’den döndük ve Jolly Tour tarafından hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedik veya iletişime geçilmedik. Müşteri ilişkileri ise telefon görüşmelerinde yardımcı olmamakta, hatta bazen telefonu kapatmaktadır. Sadece turun ücretinin iadesi yapıldı; ek masraflarımız için ise hiçbir ödeme yapılmadı ve ödeme bilgilerimiz dahi sorulmadı.

Ek masraflarımız olan toplam 38.168 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Başka bir beklentimiz yoktur. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ederiz.