Üst Segment Oda Ücreti İadesi İçin Şikayet: Jolly Tur

16 Ağustos 2026 hareketli, Blue Sapphire ile Çeşme kalkışlı Yunan Adaları gemi turuna Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Satış sırasında birden fazla oda kategorisi sunuldu, ben de özellikle üst segment bir oda seçtim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Ancak gemiye bindiğimde, parasını ödediğim oda kategorisinin bana verilmediğini gördüm.

Durumu gemiye biner binmez resepsiyona ilettim. Gemi personeli benimle yakından ilgilendi, sorunu düzeltmeye çalıştılar ancak bunun tamamen tur şirketinin yaptığı bir yanlış yönlendirme olduğunu, hatta haksızlık olduğunu ifade ettiler. Özellikle, Jolly Tur’un sattığı şekilde odalar arasında ekstra bir fiyat farkı olmadığını, gemi tarafında camlı manzaralı veya manzarasız odaların fiyatlarının aynı olduğunu, odaların aslında rastgele dağıtıldığını söylediler. Yani Jolly Tur’un bana “üst segment oda” adı altında sattığı ürünün gemi tarafında böyle bir karşılığı olmadığı, arada söylenen anlamda bir fiyat farkı bulunmadığı bizzat gemi çalışanları tarafından dile getirildi.

Ayrıca eşimle birlikte çıktığımız bu turda bize iki ayrı yataklı bir oda verilmişti, buna rağmen asıl mesele oda tipi ve ekstra ödemem olduğu için bu konuyu dahi büyütmedim. Tüm iyi niyetimle yalnızca fazla ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Tur esnasında gemide ve yurt dışında olduğum için telefon çekmediğinden sağlıklı iletişim kurmakta zorlandım ancak yine de aynı gün içinde Jolly Tur’u arayıp iki kez kayıt açtırdım. “İlgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir iade yapılmadı.

Tatilim biter bitmez bugün tekrar Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı, iade yapılmayacağı tarafıma söylendi. Ödediğim ekstra ücretin 200–400 euro aralığında olduğunu hatırlıyorum ve bu tutarın, gemi personelinin de açıkça belirttiği üzere, gerçekte var olmayan bir “üst segment oda” farkı üzerinden alındığını düşünüyorum.

Jolly Tur’un, bana sattığı oda ile gemide karşılığı olmayan hayali bir oda kategorisi üzerinden ekstra ücret tahsil ederek mağdur ettiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, tarafımdan fazladan alınan oda farkının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı yoluyla hakkımı arayacağımı peşinen belirtmek istiyorum. Rezervasyon numaram CR-2608PUAC’dır.