Jolly Tur'dan Kara Manzaralı Oda Aldım, Fırsat Odası Verildi

28.06.2026 – 05.07.2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Class Unique Beach Hotel’e iki ayrı kara manzaralı oda satın aldık. Rezervasyon Fatma D**** adına, HD2605PDC4 numarası ile yapıldı. Ancak otele giriş yaptığımızda bize rezervasyondaki odalar verilmedi.

Bize verilen odalardan biri fırsat odası denilen daha küçük bir oda olarak giriş katta, diğeri ise ikinci katta ve çift kişilik yataklı olmayan bir oda şeklindeydi. Özellikle çocuklar için düşündüğümüz odada yataklar yan yanaydı ve odada geçecek alan neredeyse yoktu. Diğer odadaki yatak da tek kişilikten biraz büyük boyuttaydı ve Jolly Tur’un bize gösterdiği oda standardını kesinlikle karşılamıyordu.

Odaya geçtiğimizde hem oda büyüklüğü hem yatak düzeni nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadık. Bu yaşadığımız sıkıntı nedeniyle resepsiyondan oda değişikliği talep ettik, değişiklik yapılmazsa rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizi de açıkça belirttik. Bunun üzerine sadece bir odada değişiklik yapıldı, diğer oda ise sorunlu haliyle bırakıldı. Buna rağmen resepsiyon, bu odaların uygun oda olduğunu söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Otelde konuştuğumuz pek çok kişinin de benzer oda sorunları yaşadığını öğrenmemiz, mağduriyetimiz hissini daha da artırdı.

Jolly Tur’un otel odaları hakkında satış öncesinde çok daha net ve detaylı bilgi vermesini beklerdik. Özellikle çok erken saatte giriş yapmamıza rağmen oteldeki turistlerin çoğu çoktan yerleştirilmişti ve bize “elde kalan” odalar verildiğini hissettik. Misafirler hangi kriterlere göre odalara yerleştiriliyor, gerçekten anlayamadık ve kendimizi ikinci planda bırakılmış gibi hissettik.

Jolly Tur’un kendi otel sistemindeki oda fotoğraflarını da bu yaşananlara göre güncellemesi ve düzeltmesi gerektiğini düşünüyoruz; çünkü mevcut görseller bize verilen odalarla hiçbir şekilde örtüşmüyor ve yanıltıcı oluyor. Bize verilen odalar tam anlamıyla “fırsat odası” gibiydi ve biz ödediğimiz ücret karşılığında böyle bir oda satın almadık. Evet, kara manzaralı oda aldık ancak bu şartları hak etmediğimizi düşünüyoruz. Çok erken saatte otele gelmemize ve tüm turistlerin çoktan yerleştirilmiş olmasına rağmen, sanki kalan son odalar bize layık görülmüş gibi bir durumla karşılaştık.

Tatil dönüşünde Jolly Tur tarafından tarafımıza bir memnuniyet anketi gönderildi, bu ankete yaşadığımız olumsuzlukları detaylı şekilde yazarak yanıt verdik ancak bu geri bildirime rağmen şirket tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. En azından bir telefon, bir mesaj veya açıklayıcı bir geri bildirim beklerdik; oda sıkıntısına neyin sebep olduğu konusunda bilgi verilebilir, burada yazamadığımız detaylar da bizden sorulabilirdi. Hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, Jolly Tur’u tekrar tercih edip etmeme konusunda bizi ciddi şekilde düşündürdü.

Biz, Jolly Tur’un satış esnasında gösterdiği ve anlattığı oda tiplerinin aynısının tarafımıza sağlanmasını, bu mümkün değilse de yaşadığımız mağduriyetin oda değişikliği, ücret iadesi veya fiyat farkı telafisi gibi somut bir çözümle giderilmesini talep ediyoruz.