Hijyen Eksikliği Ve Jolly Tur Yetkilisinin Kırıcı Davranışı

18.07.2026 tarihinden itibaren Jolly Tur’un tavsiyesiyle 3 gece 4 gün konaklama için Bodrum Golden Beach oteline giriş yaptık ve şu anda hâlâ otelde konaklıyoruz. Odaya girdiğimiz andan itibaren odanın genel temizliği, banyo ve lavabonun durumu son derece kötü ve hijyenden uzak olduğu için tesisle ilgili şikayetimizi ilettik. Konakladığımız oda 5405 numaralı oda.

Şikayetimiz üzerine Jolly Tur’dan E*** isimli bir yetkili tarafından arandım. Kendisine odanın ve otelin durumunu anlattığımda, üslubu son derece ukala ve kırıcıydı. “3 gece 38 bine otel mi var, kahvaltı bile yapamazsınız” tarzında ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de bir tur şirketi temsilcisinin asla kullanmaması gereken bir dildi.

Görüşme sırasında kendisi, otel sahibiyle konuşup iade onayı almam durumunda kalan tutarın iade edilebileceğini söyledi. Sezonun ortasında, bu şartlarda başka otel bulmanın zorluğunu, ayrıca bu oteli Jolly Tur’un tavsiyesiyle seçtiğimizi ve sorumluluğun da kendilerinde olduğunu belirttim. Buna rağmen “Bizim her bütçeye göre otelimiz var” diyerek, sanki bütçem yetersizmiş gibi ima eden bir tavır sergiledi. Oysa ben bu tatilin ücretini 3 ay önceden ödedim ve bu bütçeyle gayet temiz, düzgün bir otelde kalınabilecek bir seviye olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra tekrar arandım ve bana daha iyi bir otele geçiş ayarlanacağı söylendi ancak bu söz tutulmadı, herhangi bir otel değişikliği yapılmadı. Hem otelin hijyen ve Konfor açısından yetersizliği hem de Jolly Tur müşteri temsilcisinin üslubu ve verdikleri sözü yerine getirmemeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Jolly Tur’dan, ya ödediğim ücretin iadesini yapmalarını ya da ödediğim parayı gerçekten hak eden, temiz ve düzgün bir otele geçişimi sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kullandığı kırıcı üslup nedeniyle de kurumsal bir özür bekliyorum. Satılan tatilin arkasında durulmamasını ve müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.