Jolly Tur'da Yanlış Otel Rezervasyonu Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

Jolly Tur ile yaşamış olduğumuz rezervasyon hatasının bir an önce çözülmesini talep ediyorum. 10.08.2026 tarihindeki görüşmemizde yalnızca 15–20 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Merit Royal Diamond, Merit Royal Premium veya Merit Crystal Cove tesislerinden birini istediğimizi özellikle belirttik.

11.08.2026 tarihinde saat 11:26’da Jolly Tur tarafından aranarak 15–20 Ağustos 2026 tarihleri için müsaitlik bulunduğu söylendi ve aramada, başlangıçtan beri talep ettiğimiz tesislerden biri olduğunu düşünerek rezervasyon işlemini yaptık. Ancak işlem sonrasında rezervasyonun aynı tarihler için Merit Royal Gardens Hotel adına oluşturulduğunu gördük. Yani talep ettiğimiz üç tesis dışında, farklı bir otele rezervasyon yapılmış.

Bu durumu fark eder etmez, aynı gün 11.08.2026 tarihinde saat 12:22’de Jolly Tur çağrı merkezini arayarak 15–20 Ağustos 2026 tarihli bu rezervasyonun iptalini talep ettik. Gönderilen sözleşmeye elektronik onay vermedik. Ayrıca, en baştan beri talep ettiğimiz otellerden olan Merit Crystal Cove için 15–20 Ağustos 2026 tarihleri arasında Touristica üzerinden ayrı bir rezervasyon da yaptırdık. Bu nedenle Jolly Tur üzerinden düzenlenen Merit Royal Gardens rezervasyonunu hiçbir şekilde kullanma niyetimiz olmadı.

11.08.2026 tarihinde oluşturulan AP-2608EGG7 numaralı bu rezervasyon için kredi kartı ile 3 taksit halinde çekilmek üzere toplam 208.757,25 TL tahsil edilmiştir. Yanlış otele yapılan rezervasyonu fark eder etmez, yaklaşık bir saat içinde çağrı merkezini arayarak iptal talebimizi iletmemize rağmen süreç hâlen sonuçlandırılmamış ve iptal edilmemiştir.

Jolly Tur’dan 10.08.2026 ve 11.08.2026 tarihli ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, 15–20 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Merit Royal Gardens rezervasyonunun derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen toplam tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal talebini rezervasyonun hemen ardından iletmiş olmam da dikkate alınarak konunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.