to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Onaylı Rezervasyonun İptali Ve Ek Ücret Talebi
04.08.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Marpessa Blue Beach Resort & SPA Hotel için 10.08.2026 - 13.08.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 2 çocuk adına, toplam 65.343,75 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptırdım. Ödememi eksiksiz gerçekleştirdim, tarafıma resmi voucher ve onaylı rezervasyon belgesi gönderildi ve rezervasyon numaram oluşturuldu.
Tüm bu onaylara rağmen Jolly Tur tarafından telefonla aranarak otelde müsaitlik olmadığı, bu nedenle rezervasyonumun iptal edileceği ya da başka bir otele geçmek istersem oluşacak fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi. Otelin müsait olmaması veya fazla rezervasyon yapılması tamamen firma ve otel yönetimi ile ilgili bir süreçtir, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Şu anda bana yalnızca iki seçenek sunuluyor: rezervasyonun iptal edilip ücret iadesi yapılması ya da benzer standartta dahi olmayan bir otele geçmek istersem yüksek bir fiyat farkı ödemem. Ben rezervasyonumu zamanında yaptım, ödememi yaptım ve onaylı voucher aldım; buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.
Talebim çok nettir. Onaylanmış rezervasyonumun, benzer veya daha üst standartta bir otelde, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden karşılanmasını istiyorum. Hizmetin sunulamamasından kaynaklanan bu mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Konunun Jolly Tur tarafından müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde ivedilikle ele alınarak, tarafıma ek ücret yansıtılmadan eşdeğer bir otel tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduğum tarihten bu yana Jolly Tur tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Rezervasyonumun tesis kaynaklı overbooking/çift kanal satış nedeniyle gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiş, ardından rezervasyon iptal edilmiştir. Konuyla ilgili Jolly Tur'a ayrıca e-posta yoluyla da başvurmama rağmen herhangi bir çözüm veya açıklama tarafıma iletilmemiştir. Buradaki talebim herhangi bir maddi ödeme veya tazminat değildir. Onaylanmış ve bedeli ödenmiş bir rezervasyonun, firmanın kendi belirttiği müsaitlik/overbooking problemi nedeniyle gerçekleştirilememesi konusunda açıklama ve sorumluluk alınmasını bekliyorum. Jolly Tur'un konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını ve yaşanan mağduriyet hakkında açıklama yapmasını bekliyorum.
