Jolly Tur’da Rezervasyon Sorunu Ve Müşteri Oyalama

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Meri Hotel Ölüdeniz için 3 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon oluşturttum. Bu rezervasyon için kredi kartı ile 117.424,80 TL ödeme yaptım ve bana HD-2607ZYP6 numaralı dosya bilgisi verildi.

Rezervasyon sonrası üç kez oda değişikliği için arandım. Dördüncü aramalarında ise otelde bu tarihlerde yer olmadığını, bu nedenle bizi başka bir otele yönlendirmek istediklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve doğrudan otel yetkilileri ile görüştüm. Otel, belirtilen tarihlerde adımda oluşturulmuş ve reddedilmiş hiçbir rezervasyon olmadığını söyledi.

Planlamamı tamamen bu tarihlere göre yapmış olmama rağmen tarih değişikliği ihtimaline karşı yine de kendim oteli arayıp müsaitlik durumunu sordum ve uygun tarihleri öğrendim. Bu bilgileri Jolly Tur çağrı ekibiyle paylaştım. Buna rağmen bugün sabah 10.30’dan bu yana tam 15 kez telefon görüşmesi yapmış olmamıza karşın, sürekli sadece “size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda da endişem, otelin bana müsait dediği tarihler başka müşterilerle dolduktan sonra Jolly Tur’un tekrar “otel dolu” bahanesiyle dönüş yapması ve mağduriyetimin daha da büyümesi. Bu süreçte kendimi hem oyalanmış hem de ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Jolly Tur’un, Meri Hotel Ölüdeniz’de 3–8 Ağustos tarihleri arasında yapmış olduğum ve ödeme alınmış bu rezervasyonu derhal netleştirerek, otelde konaklamamı sağlamasını talep ediyorum. Otelin hâlâ boş odaları varken ivedilikle aksiyon alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.