to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'da Oda Ve Ekstra Yatak Sorunu, Destek Yetersizliği
5–11 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Jolly Tur üzerinden Antalya Alarcha Otel’e 2 yetişkin, 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdım. Çocuklarımdan birinin yaşı sistemde çocuk olarak görünmediği için kendisini yetişkin olarak satın aldım, yani toplamda 3 yetişkin 1 çocuk için ödeme yaptım. Buna rağmen otele giriş yaptığımızda bize verilen odada sadece bir çift kişilik yatak ve bir koltuk vardı.
Önce sorun çıkarmamak için resepsiyondan ek yatak istedim ancak lobi ile oda arasında defalarca gidip gelmeme rağmen talebim uzun süre karşılanmadı. Sonrasında oda değişikliği yapılacağı söylendi, bir üst kattaki odaya yönlendirildik ve “arkadaş hemen geliyor” denerek yaklaşık 45 dakika bavullarla oda kapısında bekletildik. Bu süreçte yine birkaç kez lobiye gitmek zorunda kaldım ve tatil daha başlamadan sinirlerim iyice gerildi, tatili iptal edip çıkış yapmayı bile düşündüm.
Bu yaşadıklarım sırasında Jolly Tur’un görevli temsilcisini aramama rağmen herhangi bir ilgi, destek veya çözüm görmedim. Ne otelde ne de tur tarafında arkamızda duran, süreci sahiplenen kimse olmadı. Lobide ciddi bir tartışma ve gerginlik yaşamama ramak kalmışken, son anda odamıza geçip kalmaya devam ettik ama tatil keyfimiz en baştan bozuldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve Jolly Tur tarafındaki ilgisizliğin açıklanmasını ve tarafıma neden böyle bir süreç yaşatıldığı konusunda yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bir daha tatilimi Jolly Tur üzerinden almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de bu yaşadıklarımı özellikle anlatacağım.
Gelişme
5–11 Temmuz tarihleri arasında Jolly üzerinden Antalya’daki Alarcha Otel’e 2 yetişkin 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırdım. Çocuklarımdan birinin yaşı sisteme uymadığı için onu da yetişkin olarak girdim, yani 3 yetişkin 1 çocuk için ücret ödedim. Otele giriş yaptığımızda bize verilen odada sadece 1 adet çift kişilik yatak ve 1 adet koltuk vardı. Bu durum yine de idare edilebilir diye düşündüm ve lobiden ek yatak talep ettim.
Ek yatak talebim sonrasında defalarca lobi ile oda arasında gidip gelmek zorunda kaldım. En sonunda odamızın değiştirileceği söylendi. Bu sırada bavullarımız açılmış, kıyafetlerimiz yerleştirilmişti, hepsini tekrar toplayıp bir üst kata yönlendirildik ve “arkadaş hemen geliyor” denildi. Yaklaşık 45 dakika boyunca bavullarımızla yeni odanın kapısının önünde bekletildik, bu süreçte birkaç kez daha resepsiyona inmek zorunda kaldım. Tatilimin daha ilk gününde bu şekilde yıprandım, sinirlerim tamamen gerildi ve tatilimi başlamadan bitirmeyi, otelden çıkış yapmayı düşündüm.
Asansördeyken tüm bunlara rağmen çıkış yapıp kavga ederek oteli terk etmeyi bile göze almışken, o esnada görevli geldi, eşimin de araya girmesiyle kalmaya devam ettik. Otelin yemekleri, eğlencesi ve çalışanların samimiyeti, güler yüzü aslında oldukça iyiydi. Havuzda şezlongların üstüne havlu atılması gibi sorunlar da şikayetler sonrası düzeltilmeye çalışıldı. Ancak tüm bunlara rağmen, daha en başta yaşadığım oda ve bekletilme sorunu, yaklaşık üç gün boyunca psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi, tatilden almayı umduğum huzuru ve rahatlamayı büyük ölçüde gölgeledi.
Bu yaşadığım olumsuzlukları Jolly görevlisine de iletmeme rağmen bir kez bile yanımıza gelip durumumuzu sormadılar, hiçbir şekilde ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Sonuç olarak tatilimi tamamladım ancak sürekli sinirli ve huzursuz hissettim. Ödediğim ücrete ve gittiğim tatilden beklentime kesinlikle yakışmayan bir başlangıç yaşadım.
Jolly’nin hem bu konuda yaşadığım mağduriyet için özür mahiyetinde geri dönüş yapmasını hem de tatilimin ilk günlerinde yaşadığım sıkıntı nedeniyle kısmi bir iade veya telafi edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
